本報記者 李美麗 通訊員 童雪倩

    一直以來，江蘇句容農商銀行堅持支農支小、做小做散市場定位，以打通客戶痛點、堵點為核心，深耕本土市場，創新服務模式，不斷拓寬“三農”服務內涵。截至今年1月末，該行累計投放各項貸款310.38億元，其中涉農貸款余額207.42億元；已為16.21萬農戶建檔。

    聚力渠道創新

    疏通金融服務堵點

    一是搭建數字鄉村服務平臺。句容農商銀行積極對接政府及金融信息平臺，整合數據資源，與句容市民政、醫保、人社等部門合作，構建以基層治理綜合信息平臺為核心的金融服務平臺，實現轄內“全客群”資源數字化和管理系統化。該行圍繞鄉村旅游、民宿、農家樂、鄉村養老等新領域，創新推出“福地天頤貸”“蘇農貸”等特色金融產品，強化農戶黏性，有力推動鄉村消費升級。

    二是打造“特色聯盟”生態圈。該行以政銀合作融入街區發展，以“商戶聯盟”為載體不斷拓展“商圈經濟”。自2022年以來，該行根據各商圈特色，先后成立“紅色商戶聯盟”“建材商戶聯盟”“睦鄰數幣商戶聯盟”“惠鄰商戶聯盟”和“積分商戶聯盟”，為商圈個體工商戶提供全方位金融政策扶持和資金幫助。截至1月末，該行累計入駐商戶322戶，登錄人數446人；公司貸款授信3650萬元、用信3300萬元，個人貸款授信6255萬元、用信4352萬元。

    深化走訪機制

    延伸金融服務觸角

    一是深化精細化走訪。句容農商銀行推行“駐村金融助理”金融服務下沉機制，在153個行政村派駐“金融駐村助理”85名，構建“客戶經理+駐村助理+網格員+村干部”協同體系，實現農戶建檔100%全覆蓋。同時，在36個網點配備150余名客戶經理，根據展業平臺定制化名單進行走訪，在同一區域營銷至少3次，部分區域采用不同客戶經理交叉走訪的形式，通過“笨方法”提升客戶黏性，通過“新人拜訪”提高獲客、活客效能。該行嚴格執行廉潔服務承諾制，遵循“不喝客戶一杯水、不抽客戶一支煙、不吃客戶一口飯”的服務標準，且不與任何中介合作，提供直接透明的金融服務。自“開門紅”活動以來，該行累計走訪客戶30000余人。

    二是深化專項走訪。句容農商銀行組織開展“千企萬戶大走訪”專項走訪活動，將轄區網點按片區劃分，制定“2.5天”走訪機制，由領導班子帶頭深入企業調研，找準支持小微企業發展的難點和癥結，確立小微企業金融優先發展戰略。該行還在現場宣講金融支持政策，傾聽農戶金融需求，形成金融需求清單臺賬，及時跟進落實、反饋，全面滿足農戶生產需求。該行還推出“小微貸”“微企易貸”“無還本續貸”等金融產品，打造專營服務模式，打通“梗阻”，切實解決小微企業融資難、融資貴問題。截至2025年1月末，該行通過小微企業融資協調機制已走訪小微企業10186戶，授信335戶，累計放款超38.02億元。

    聚焦特色經營

    提升普惠金融質效

    一是提升服務質量。句容農商銀行除了“走出去”做好下沉服務外，對于“迎進門”的客戶在網點服務方面更是狠下功夫。該行對營業場所進行科學分區，以客戶體驗為中心，主題服務為導向，設立“快速區”“中速區”“慢速區”，同時加強大堂經理、大堂副理和理財經理三支隊伍的培養，結合大數據分析，開展“贏在廳堂”活動，強化廳堂獲客能力，塑造“貼心、舒心、放心”銀行形象。

    二是打造特色產品。句容農商銀行積極打造“紅色銀行”“社保銀行”“數幣銀行”，創新探索“商戶聯盟”新模式。以“紅色銀行”為例，該行利用茅山革命老區紅色資源優勢，對轄內茅山支行進行全方位、多層次、立體化運營模式升級，整合紅色廳堂、紅色產品、紅色服務、紅色教育、紅色文化、紅色陣地，著力打造“六紅金融”新型普惠金融服務模式。該行還深入挖掘新型農業經營主體和融資需求，通過“整鏈授信”模式，創新開發“苗木貸”“果品貸”“茶葉貸”及“草坪貸”等產業鏈專屬產品，著力推進產品和服務模式迭代創新，聚力做好助力鄉村振興必答題。

（編輯 汪世軍 喬川川）