農村金融時報網-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 劉亞田）“你們還專門跑這么遠，幫我解決大難題。”近日，保靖農商銀行夯沙支行為83歲高齡的劉奶奶開展上門服務，收獲老人及其家屬由衷稱贊。

    劉奶奶原在保靖縣水田鎮毛坪村生活，多年來一直與保靖農商銀行水田支行有業務往來，因年邁被子女接到吉首市照料。不久前，她不慎將存有養老錢的存折丟失，因存折所屬機構為保靖農商銀行，按規定需前往保靖農商銀行轄內任一網點掛失補辦。但劉奶奶如今行動不便，其女兒趕忙撥通曾在水田支行任職的龍行長電話，尋求解決辦法。龍行長在詳細了解情況后，當即將情況反饋至距離吉首最近的夯沙支行，該支行迅速啟動“特事特辦”程序，支行行長立即帶隊，攜帶有關資料，和會計主管、客戶經理驅車40公里前往老人家中，提供上門服務。

    踏入劉奶奶家門，該支行工作人員隨即與同事分工協作：一人仔細核對老人身份證、戶口簿等信息；另一人用方言逐條講解掛失流程，還將授權委托書上的內容逐字念給老人聽。劉奶奶連連點頭表示感謝，并簽下授權委托書。隨后，支行工作人員還為老人及其家人普及防范電信詐騙、安全使用銀行卡等金融知識，反復叮囑他們一定要提高警惕，守好自己的“錢袋子”。

    當天下午，張女士便帶著全套資料來到支行柜臺，僅用20分鐘便順利辦結掛失補辦業務。

    這僅是保靖農商銀行溫情服務的一個縮影。近年來，該行聚焦老年客群需求，不僅在網點配備老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，更針對臥床患者、偏遠山區老人等群體開通“綠色服務通道”。正如夯沙支行行長所說：“金融服務不能只圍著柜臺轉，更要圍著老百姓的心轉。”

（編輯 田耿文）