農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 朱慶澤）近日，江蘇省銀行業協會發布2024年度“文明規范適老網點”評選結果，泗洪農商銀行大樓支行、陳圩支行、瑤溝支行憑借在適老化服務領域的突出表現，成功獲評該項榮譽稱號。

    近年來，泗洪農商銀行聚焦銀發經濟，推進適老服務，認真寫好養老金融大文章，不斷提升老年客群的幸福感和滿意度。

    升級設施，打造無障礙適老環境。泗洪農商銀行全轄36家營業網點從硬件設施到功能布局全面升級，全力打造適老化服務標桿。網點內外設置無障礙通道，愛心座椅、輪椅、老花鏡、急救藥箱等設施一應俱全，細節之處盡顯關懷。針對老年人使用智能設備時的“數字鴻溝”，各網點STM智能機具上配置老年客戶專屬頁面，界面采用“大字版”設計，工作人員全程一對一協助操作，讓老年客戶在暖心、貼心、舒心的氛圍中享受金融服務。

    優化服務，構建全流程關愛體系。該行充分聚焦老年客群業務辦理難特點，積極踐行江蘇銀行業金融助老“六個一”承諾，持續優化服務流程，提升客戶服務體驗。各網點均設立“愛心窗口”，為老年客戶提供優先服務，并安排大堂經理全程引導。針對老年客戶業務辦理速度較慢的特點，窗口工作人員主動放慢語速、反復確認需求，確保業務“一次辦結”。精心選拔業務熟練、溝通能力強的員工，組建36支“小圓服務隊”，第一時間響應特殊情況客戶需求，通過上門服務、遠程指導等方式，將服務觸角延伸至各個角落，切實解決行動不便老年客戶的金融服務難題。今年以來，累計提供上門服務100余次，足跡遍布20余個鄉鎮社區。

    筑牢金融安全防線。在優化服務的同時，泗洪農商銀行將金融知識普及作為適老化建設重要一環，通過“線上+線下”立體化宣教，助力老年客戶守好“錢袋子”。線上運用微信公眾號、視頻號等新媒體宣傳渠道，以群眾喜聞樂見的圖片、對話形式制作宣傳內容，涵蓋電子支付、存款保險、反詐防騙等實用知識。線下定期舉辦“銀發課堂”，圍繞防范電信詐騙、遠離非法集資等主題，通過分析真實案例，讓其直觀識別風險，提升老年客戶金融風險防范意識；同時，工作人員現場指導老年客戶使用智能手機、了解基礎理財知識，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。今年以來，累計開展各類宣傳活動6場，惠及客戶1000余人次。

（編輯 田耿文）