農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 羅文平）近期，攸縣農(nóng)商銀行全力協(xié)助老年群體跨越數(shù)字鴻溝、有效防范金融風(fēng)險，共享便捷安全的現(xiàn)代金融服務(wù)，精心開展“銀齡美好生活，適老金融在身邊”系列適老化金融宣傳與實(shí)踐活動。通過多場景、多形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)宣教，為老年群體送上“金融守護(hù)禮包”。

    聚焦四大場景精準(zhǔn)傳遞金融溫度

    在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，攸縣農(nóng)商銀行精心布置適老化宣傳專區(qū)，擺放通俗易懂的反假貨幣、反洗錢、反電詐、現(xiàn)金支付等金融知識宣傳手冊。大堂經(jīng)理主動為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶講解金融知識，耐心解答他們的疑問。針對老年客戶對現(xiàn)金支付的偏好，優(yōu)先為老年人辦理殘損幣兌換和小面額貨幣兌換業(yè)務(wù)，確保他們能夠快速便捷完成現(xiàn)金兌換。

    在村黨群服務(wù)中心與社區(qū)服務(wù)中心，銀行工作人員通過通俗易懂的案例，向老年居民講解“反假貨幣識別技巧”“防范電信詐騙常見套路”等實(shí)用知識。現(xiàn)場設(shè)置“假幣識別小課堂”，手把手教授通過觸摸凹印圖案、觀察光變油墨等辨別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ǎl(fā)放“反詐口訣卡”，幫助老年人牢記“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露密碼”防騙原則。

    該行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)立“移動宣傳站”，以接地氣的方言開展金融知識有獎問答。同時，工作人員為老年群眾提供社保卡激活、手機(jī)銀行大字版操作指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)，并贈送便攜式老花鏡、防丟卡套等適老小禮品，贏得廣泛好評。

    針對老年群體“想用不敢用”智能支付的痛點(diǎn)，攸縣農(nóng)商銀行聯(lián)合養(yǎng)老院、敬老院、老年大學(xué)開設(shè)“智慧生活體驗課”。工作人員現(xiàn)場演示手機(jī)銀行“語音助手”“電話客服”等功能，講解掃碼支付、無卡取現(xiàn)等操作步驟，并模擬“繳納水電費(fèi)”“線上掛號”等生活場景，幫助老年人逐步適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)。

    優(yōu)化服務(wù)模式，打造適老金融生態(tài)

    全行網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、老花鏡、便民醫(yī)藥箱、雨傘、紙巾、飲水機(jī)等基礎(chǔ)適老化設(shè)備，部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備血壓計、放大鏡、輪椅等設(shè)備，設(shè)置“敬老服務(wù)綠色通道”，為老年客戶提供貼心適老化設(shè)施。對于高齡、癱瘓、中風(fēng)等行動不便等特定老年群體，工作人員通過提供雙人上門服務(wù)，確保每位老年客戶都能享受暖心便捷的金融服務(wù)。

    該行手機(jī)銀行推出“適老版”界面，超大字體、精簡設(shè)計，專為年長客戶服務(wù)。全行配備31臺移動背夾，布設(shè)福祥E站41個、智慧柜員機(jī)13臺、存折打印機(jī)6臺，便于為老年人更方便、快捷辦理常辦業(yè)務(wù)。

（編輯 田耿文）