農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 郝飛 通訊員 沈延珺）近日，湖南南縣農(nóng)商銀行武圣宮支行幫助客戶攔截一起電信詐騙，有效避免客戶財產(chǎn)損失。

    3月25日，武圣宮支行大堂經(jīng)理小雪剛剛下班，突然，客戶余女士慌慌張張地沖進來，大聲喊道：“小雪，快幫幫我。我接到一個電話，對方說我抖音買的東西有問題，要幫我退款重新下單，我就稀里糊涂按照他說的操作了。我的錢好像轉(zhuǎn)出去了。”

    小雪一邊安撫余女士，一邊詳細了解情況。原來，余女士接到自稱“抖音客服”的電話，對方以“商品需重新下單”為由，誘導(dǎo)其操作轉(zhuǎn)賬，恰巧她在抖音購買了商品，便信以為真，按照對方提示和操作轉(zhuǎn)出了資金，事后擔(dān)心上當(dāng)受騙，便來到武圣宮支行。

    憑借在農(nóng)商銀行工作積累的經(jīng)驗，以及日常接受的反詐培訓(xùn)，小雪立刻意識到余女士很可能遭遇電信詐騙。情況緊急，她來不及細問更多細節(jié)，一邊在心里快速盤算應(yīng)對措施，一邊耐心指導(dǎo)余女士應(yīng)對“抖音客服”，同時指導(dǎo)余女士通過湖南農(nóng)信APP完成銀行卡掛失，讓銀行卡處于“止付”狀態(tài)，即便抖音、支付寶等APP綁定銀行卡，也無法交易，確保其賬戶資金安全。

    掛失完成后，小雪又迅速幫余女士撥打報警電話。在等待警察到來的過程中，小雪始終陪伴在余女士身邊，輕聲安慰。事后，小雪將詳細情況告知警察，她的應(yīng)急處理得到警察的高度評價。

    該支行負責(zé)人表示，今后將進一步加大反詐宣傳力度，通過廳堂海報、線上短視頻、社區(qū)講座等方式，重點針對老年群體開展精準(zhǔn)宣教，提升風(fēng)險識別能力；同時加強與當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶇f(xié)作聯(lián)動，建立快速響應(yīng)機制，為轄區(qū)群眾筑牢金融安全屏障，守護客戶資金安全。

（編輯 曹沛原）