本報(bào)記者 李美麗 通訊員 張君茹

    江蘇句容農(nóng)商銀行積極響應(yīng)江蘇省聯(lián)社關(guān)于深化養(yǎng)老金融服務(wù)的指導(dǎo)方針，立足區(qū)域特色，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，積極探索智慧養(yǎng)老新路徑，在塑造品牌、創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品、特色活動(dòng)等領(lǐng)域取得顯著的創(chuàng)新成果，為老年客戶提供了更加便捷、貼心、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。

    聚焦硬件升級(jí)與模式創(chuàng)新

    打造適老服務(wù)新場(chǎng)景

    全面升級(jí)硬件設(shè)施，打造“銀齡友好”服務(wù)空間。句容農(nóng)商銀行將適老服務(wù)融入廳堂轉(zhuǎn)型，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面煥新，通過增設(shè)無障礙設(shè)施、專屬等候區(qū)及優(yōu)先服務(wù)窗口，配備愛心座椅、老花鏡等助老設(shè)備，精心打造溫馨、便捷的“銀齡友好”空間。

    該行還特別設(shè)立“尊老專窗”，為老年客戶提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)方案，涵蓋業(yè)務(wù)導(dǎo)航、咨詢解答、手機(jī)銀行輔導(dǎo)等內(nèi)容，確保每位老年客戶都能享受到便捷的全方位服務(wù)。

    創(chuàng)新“公益+金融”融合模式，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)新生態(tài)。該行建立“1+N”社區(qū)服務(wù)矩陣，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射周邊3公里社區(qū)，打造“15分鐘銀發(fā)服務(wù)圈”；通過設(shè)立多功能休閑區(qū)，提供健康管理、休憩服務(wù)、沙龍交流、文體娛樂等，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體多元化需求，為“銀發(fā)族”構(gòu)建集金融交易與公益服務(wù)于一體的全方位服務(wù)生態(tài)。

    強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與場(chǎng)景延伸

    拓寬金融服務(wù)新邊界

    開發(fā)適老化特色產(chǎn)品，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。句容農(nóng)商銀行聚焦老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)，積極推進(jìn)“老年食堂、家政服務(wù)、醫(yī)療保健、養(yǎng)老科技”等四大關(guān)鍵領(lǐng)域的養(yǎng)老服務(wù)支持工作，形成正面服務(wù)清單及專屬信貸政策，創(chuàng)新推出“福地天頤貸”專屬信貸產(chǎn)品，精準(zhǔn)對(duì)接老年服務(wù)市場(chǎng)的金融需求，直擊醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上市場(chǎng)主體的融資痛點(diǎn)，有效緩解其信貸資金壓力，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

    打造老年人專屬生活圈，豐富精神文化生活。該行成立“福地天頤”俱樂部，推動(dòng)金融服務(wù)向老年友好型轉(zhuǎn)變，舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳主題活動(dòng)，通過政策宣導(dǎo)、健康義診、金融科普等多元化服務(wù)，為老年群體打造沉浸式關(guān)愛體驗(yàn)，同時(shí)定期開展金融知識(shí)講座、適合老年人的文化體育活動(dòng)和社會(huì)公益服務(wù)，打響“愛心天頤”“快樂天頤”“健康天頤”品牌，豐富老年人的精神世界，顯著提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。

    深化政銀協(xié)同與數(shù)字賦能

    構(gòu)建服務(wù)保障新體系

    組建“福地天頤”適老服務(wù)聯(lián)盟。句容農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化政銀協(xié)同，與民政局、人社局等達(dá)成戰(zhàn)略合作，在全市范圍內(nèi)推廣適老服務(wù)工作，與句容市稅務(wù)局和醫(yī)保部門緊密協(xié)作，將社保、醫(yī)保登記、辦稅繳費(fèi)等業(yè)務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)，提供一站式服務(wù)，積極推動(dòng)涉老業(yè)務(wù)線上化、便捷化。

    引領(lǐng)“一站式”金融服務(wù)創(chuàng)新。句容農(nóng)商銀行首創(chuàng)“金融+行政審批+社保+醫(yī)保”一廳聯(lián)辦模式，打造政銀一體的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)“惠民驛站”，上線“遠(yuǎn)程幫辦”功能，提升服務(wù)效能。老年客戶可隨時(shí)與工作人員視頻連線，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，將政務(wù)服務(wù)窗口延伸到老年客戶的“家門口”，實(shí)現(xiàn)“就近辦”的便利與實(shí)惠，有效提升服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)適老服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

    未來，該行將不斷完善適老服務(wù)體系，持續(xù)為老年客戶群體提供全方位、高品質(zhì)的“金融+”服務(wù)體驗(yàn)，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，讓“夕陽服務(wù)”更有溫度、更具質(zhì)感，為繪就幸福“夕陽紅”新畫卷貢獻(xiàn)金融力量。

（編輯 汪世軍 喬川川）