農村金融時報網-湖南訊（記者 田耿文 通訊員 李麗萍 徐良彬）“同志，幫幫忙，我母親的定期存單密碼忘記了，里面的錢取不出來，這可怎么辦啊？”近日，家住汝城縣大坪鎮李屋村的李大壯急匆匆跑來湖南汝城農商銀行大坪支行營業柜臺說道。

    “大叔，不要著急，有什么事情慢慢說。”該支行委派會計李麗萍趕緊接過李大壯手中的定期存單安慰道。原來，李大壯的母親已經84歲高齡，因行動不便長期在家，無法親自前往銀行辦理業務，現在急需取錢，但老人家卻忘記了定期存單的密碼。

    “鑒于您母親的實際情況，我們可以上門服務，核實情況后，您就可以代辦相關業務了。”在詳細了解情況以后，為盡快讓老人家取到錢，及時解決她的“密碼難題”，李麗萍與大堂經理宋麗云攜帶代理掛失資料趕往李大壯家中為老人家上門服務。按規定完成相關業務流程后，他們又馬不停蹄地趕回網點辦理定期存單密碼掛失、密碼重置業務。李大壯當日便幫其母親取到了錢。

    “真是太感謝你們了，專門跑一趟為我們解決問題，農商銀行的服務真是又快又貼心了！”取到錢后的李大壯對大坪支行工作人員連聲稱贊。

    想客戶之所想，急客戶之所急。近年來，汝城農商銀行大坪支行堅持“用心、用情、用行動”的服務理念，不斷創新服務形式，優化服務流程，著力提升金融服務的廣度、速度、深度和溫度，為金融服務增添更多內涵。

（編輯 郝飛）