農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 胡夢瑤）近日，一封感謝信溫暖了句容農(nóng)商銀行華清支行全體人員。客戶在信中高度贊揚(yáng)該支行員工郭庭、翟偉的暖心服務(wù)，展現(xiàn)農(nóng)商行人“以客戶為中心、情系民生”的服務(wù)底色，為全行樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。

    主動上門解難題 細(xì)微之處見擔(dān)當(dāng)

    3月19日，該客戶因母親行動不便，無法親自前往銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。華清支行員工郭庭、翟偉得知后，主動上門服務(wù)。他們攜帶業(yè)務(wù)設(shè)備，從城區(qū)驅(qū)車40分鐘趕到后白農(nóng)村，將銀行柜臺“搬”到農(nóng)家院落，高效完成業(yè)務(wù)辦理，用鄉(xiāng)音俚語耐心講解金融知識。

    在服務(wù)過程中，兩位員工始終以親切態(tài)度、專業(yè)操作和細(xì)致解答，贏得客戶全家高度認(rèn)可。客戶在信中寫道：“你們的工作人員不僅耐心解答疑問，更主動提供幫助，讓我們真切感受到農(nóng)商行‘聚焦三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng)’的初心。”

    服務(wù)傳遞溫度 行動詮釋責(zé)任

    這封質(zhì)樸的感謝信不僅是對郭庭、翟偉個人的褒獎，更是對句容農(nóng)商銀行服務(wù)理念的肯定。自去年成立小圓服務(wù)隊(duì)以來，該隊(duì)伍踐行“百姓銀行”使命，針對特殊群體需求，常態(tài)化開展上門服務(wù)等便民舉措，將金融服務(wù)送至田間地頭、醫(yī)院病房、居民家中，讓“最后一公里”變成“服務(wù)零距離”。

    從三尺柜臺到阡陌鄉(xiāng)間，從傳統(tǒng)服務(wù)到智慧金融，句容農(nóng)商銀行以赤子之心守護(hù)“農(nóng)”字招牌，句容農(nóng)商人用腳步丈量民情，以真情傳遞溫度，書寫新時代金融為民的溫暖答卷。

（編輯 田耿文）