發稿人 孫金霞

    本報記者 郝飛

    近日，江蘇銀行零售信貸客戶人數首次突破1億人。

    今年6月份，江蘇銀行對零售業務條線組織架構進行了調整，成立零售信貸部，全面負責個人信貸客戶經營。零售信貸部堅持“以客戶為中心”的發展理念，打造房貸、消費貸、經營貸、信用卡四大業務線，為客戶提供一站式、個性化的信貸服務解決方案。

    零售信貸客戶快速增長得益于江蘇銀行緊跟各級政府及監管部門的政策導向。今年是商務部確定的“消費促進年”，3月份，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》。江蘇銀行緊跟政策導向，推出汽車、家電和家裝消費品以舊換新等一系列促消費活動。

    在服務汽車以舊換新方面，伴隨監管對汽車貸款比例的政策調整，江蘇銀行第一時間推出實時化、自動化、無紙化、專業化的“零首付”汽車分期，進一步減輕客戶購車壓力，不斷提升汽車大宗消費領域的金融服務能力。

    據悉，從去年開始，江蘇銀行就已啟動“十百千”項目，重點與頭部車商合作，為客戶提供多樣化購車優惠。今年，江蘇銀行已開展百余場車商進企業活動，聯合熱門汽車品牌走進企業、醫院，為客戶提供一站式選車購車、貸款申請、審批放款服務。江蘇銀行通過整合車商與銀行的資源，讓客戶享受最大購車優惠。不僅如此，江蘇銀行還針對車主推出洗車、加油、充電、停車等多個用車場景的信用卡優惠活動，切實節約客戶養車用車成本。

    作為數字經濟的重要業態，網購已成為消費者喜聞樂見的購物方式，持續發揮穩增長、促消費作用。多年來，江蘇銀行與頭部互聯網平臺建立了深厚的合作關系，實現了主流互聯網平臺支付綁卡全覆蓋，不斷打磨綁卡一站式操作流程，為客戶提供最省時簡便的綁卡服務，并持續開展各大平臺綁卡送紅包活動。

    除了居民消費領域，江蘇銀行還積極響應國家扶持小微企業政策，致力于解決個體經營者融資痛點，面向廣大創業者、小微企業主全新推出個人經營貸業務，信貸額度最高可達2000萬，最長能貸10年，支持等額本金、等額本息、先息后本等多種還款方式，有效助力經營者盤活資產、靈活周轉資金。

    中國城市發展研究院·農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥對《農村金融時報》記者表示，銀行應從如下幾方面進一步做強零售業務：一是依托數字化優勢，構建一站式服務平臺和客戶全生命周期運營服務體系，不斷提升客戶體驗。二是根據市場變化，隨時調整零售業務部門，使零售戰略布局、資源配置和業務協同更加高效。三是創新零售產品，持續豐富零售產品體系，推出更多符合市場需求的金融產品和服務，以滿足客戶的多樣化需求。

    中國企業資本聯盟中國區首席經濟學家柏文喜認為，銀行應構建零售客戶經營體系，包括中高端客戶和大眾客戶的分層管理，以及專職隊伍的組建和資產配置的開展，通過客戶分層、分戶管戶，提升客戶體驗。

    江蘇銀行相關負責人表示，將以數字化轉型為抓手，通過全周期、全渠道、全鏈路的“智慧零售”建設，持續提升個人信貸產品與服務的核心競爭力，通過多樣化舉措不斷促進消費。

（編輯 汪世軍 才山丹）