農村金融時報-農金網河北訊(通訊員李浩然 姚有峰)面對防控疫情的現實壓力，河北省農村信用社聯合社張家口審計中心(以下簡稱“張家口審計中心”)指導轄內行社結合“開門紅”活動，充分利用CRM系統、公眾號服務、新型收單系統等系統平臺，從“管控、激勵、促銷、宣傳、營銷、維護”等多個維度打好流量陣地戰、存量保衛戰和增量攻堅戰，多措并舉開展好電子銀行營銷服務工作。

　　開展線上宣傳服務。 疫情期間，為減少客戶不必要的外出，各縣級行社充分利用各鄉鎮、行政村的便民服務微信群、朋友圈和單位公眾號對電子銀行業務產品進行宣傳，積極引導客戶通過電子渠道辦理各類金融業務，同時試水抖音直播方式開辦金融夜校，把金融知識宣傳和節目活動有機結合起來，在線解答客戶疑問。

　　穩抓廳堂陣地營銷。張家口審計中心開展廳堂營銷活動，通過贈送年貨小禮品、設置體驗抽獎活動等，營造節日氛圍，開展產品營銷服務，開展電話營銷活動，網點通過銀行卡客戶關系系統篩選出未開通移動支付產品的年輕客戶群體，通過贈送電子小禮品形式邀請客戶進行一攬子產品體驗，增強年輕客戶群體粘性。

　　加強基礎服務保障。 張家口審計中心安排專人登陸自助設備監控管理平臺，實施監控掌握自助設備運行情況，對網絡或模塊故障、部分對外服務或缺鈔的設備及時進行維護、加鈔，確保設備正常對外提供服務。

　　張家口審計中心對特約商戶、金融便民店、e 繳費等合作商戶開展電話回訪，及時處置存在的問題和困難。

　　同時，張家口審計中心對移動支付產品客戶，安排專人通過官方公眾號、服務微信群和服務熱線及時解答、處理客戶疑問，避免引發投訴或糾紛，切實保障廣大客戶的合法權益。

　　確保環境防疫安全。 張家口審計中心每日對營業網點服務環境、自助設備、業務機具和回籠現金定時清潔、消毒，對進入網點的客戶進行體溫檢測，徹底杜絕交叉感染隱患，嚴防出現人、物、環境傳播，保證為客戶提供安全的業務辦理環境。