農村金融時報-農金網安徽訊(通訊員孫廣輝)為貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，切實做好金融消費者教育和金融知識普及工作，提高城鄉居民金融知識水平和金融風險防范意識，保護金融消費者合法權益，滁州皖東農商銀行根據監管部門和省聯社相關工作要求，組織開展系列金融消費者教育與金融知識普及工作。

　　本次活動時間為2021年3月至9月，主要圍繞以下5個主題進行宣傳：一是針對不同群體金融知識的薄弱環節和實際需求，宣傳普及基礎金融知識，提升消費者金融素養;二是培養金融消費者風險責任意識，傳播金融消費安全知識及風險防范技能;三是樹立以消費者為中心的服務理念，提升金融服務品質，引導消費者理性選擇、正確使用金融產品和服務，加大金融支持疫情防控、支持企業復工復產、支持實體經濟發展的正面宣傳引導力度;四是加強銀行智能技術應用知識宣傳普及，聚焦老年人日常生活涉及的服務場景和高頻事項，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平;五是堅持和發展新時代“楓橋經驗”，提升消費者對金融消費糾紛調解的知曉度和信任度，引導消費者依法、理性、多渠道化解糾紛。

　　具體實施措施過程中，該行設立消保培訓專區，定期開展消費者權益保護專項培訓，對相關監管法律法規進行普及，通過典型侵權案例的剖析加強警示教育，提高支行全體從業人員保護消費者合法權益的意識和能力;優化廳堂網點消費者教育專區，視營業環境增加公益性宣教區域，配備充足的宣教資源，通過電子屏幕、宣傳折頁等對上門辦理業務的消費者提供宣教服務;建設“以案說險”線上專區，通過官方網站、微信公眾號等渠道設立“以案說險”專欄，鼓勵員工積極撰寫、上報優秀案例,主動對消費者開展以案說險、風險提示等。

　　該行關注重點人群，增強金融普惠性，對貧困地區、貧困人口、在校學生等群體實施教育傾斜，因地制宜面向不同人群加強金融基礎知識普及;關注熱點領域，結合滁州經濟加快融入長三角一體化發展的契機，對金融支持疫情防控、支持企業復工復產、支持實體經濟發展相關政策進行正面宣傳引導;關注突出問題，加強銀行智能技術應用知識宣傳普及，聚焦老年人日常生活涉及的服務場景和高頻事項，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

　　該行加強消費者權益保護信息披露，包括但不限于銀行保險機構消費者權益保護工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費者權益保護工作有關的信息;加強對損害消費者合法權益相關案例的披露力度，針對消費者反映集中、社會關注度高的熱點、焦點、疑點問題，及時發布風險提示，進行解惑答疑;引導消費者依法、理性、多渠道化解糾紛，通過營業網點、官方網站、移動客戶端等渠道對本機構投訴渠道和處理流程進行披露，提升消費者尤其是存量客戶對金融消費糾紛調解制度的知曉度和信任度。

　　此外，該行還加強對全體員工的消費者權益保護工作培訓，包含相關監管法律法規、消費者權益保護政策、內部消費者權益保護制度和要求等，塑造提升全體從業人員消費者權益保護意識和保護技能。強化消費者權益保護應急預案演練，通過演練使員工知悉各項業務的主要風險點，提高對侵權事件的快速應對能力，充分認識金融風險防范宣傳教育的重要性。

　　該行通過本年度金融消費者教育與金融知識普及工作的開展，不斷健全消費者權益保護體制機制，以“集中宣教資源、提升宣教成效”為原則，凝聚共識、形成合力，實現金融消費者教育與金融知識普及工作常態化，不斷提升消費者金融素養和風險防范能力，充分發揮黨建引領作用，著力營造良好的金融消費環境。