■本報記者 王松

    通訊員 董玥

    國家金融監督管理總局漯河監管分局深入貫徹中央金融工作會議精神，圍繞做好金融“五篇大文章”，督促引導轄內銀行保險機構把握線上化、數字化、智能化的發展趨勢，加強數字金融建設，深化金融供給側結構性改革，重點聚焦業務質效、便民惠民、服務實體等重點領域重點環節，進一步提升金融服務全市經濟社會發展的能力和水平。

    聚焦業務質效，優化服務場景流程。該分局積極推動轄內銀行業機構結合自身經營規劃，加強人工智能、大數據、云計算等先進技術的引入和應用，豐富業務場景，創新服務產品，優化辦理流程，減少人工干預，進一步提高服務質效和準確性。如轄內農合機構加強智能客服建設，采用人工智能語音及自然語言理解技術，提升客服運營效能，實現對客戶訴求的精準分類并提供更具針對性的解決方案，客戶滿意度大幅度提升；鄭州銀行漯河分行推出數字化創新產品“永續貸”，實現房產抵貸業務全流程線上化辦理，最快2小時放款，有效解決房產抵押貸款環節多、資料多、時間長的問題。

    聚焦重點群體，改善群眾使用體驗。該分局引導轄內銀行保險機構把服務人民群眾作為數字化轉型的出發點和落腳點，重點加強對老年、殘障等客戶群體的關愛，根據客戶群體的特點和業務需求，有針對性地提供更具人性化、便捷化的服務，提升客戶滿意度。轄內銀行保險機構不斷豐富和完善手機銀行、網上銀行等多種服務渠道，通過簡化軟件操作界面，降低用戶使用門檻，確保各類客戶可以方便、快捷辦理業務。如中原銀行漯河分行針對鄉村客戶和中老年客戶，加強大字版、語音版、簡潔版等應用軟件功能建設，推出易學易用的鄉村振興版手機銀行，有效解決農村地區“數字鴻溝”問題，有力促進金融服務觸角在農村地區延伸。截至2023年年底，全市手機銀行月活用戶數90.9萬，柜面交易替代率達到95%，較2023年初提高1.1個百分點，金融惠民便民水平進一步提升。

    聚焦實體經濟，提升金融服務質效。該分局督促引導轄內銀行業機構充分發揮數字化金融在服務實體經濟，降低企業融資成本，開展差異化金融服務等方面的作用。轄內各大型銀行依托自身強大的科技能力，不斷優化、簡化業務服務流程，使金融服務更加有利于通過線上規模化推廣，目前，超過50%的信貸產品可以通過線上進行辦理。同時，通過大數據、云計算等技術手段的運用，在開展金融服務過程中準確鎖定客戶需求，幫助客戶研判市場趨勢，合理確定融資規模，為實體經濟特別是小微企業提供更加便捷準確的融資咨詢和個性化的金融產品及服務。截至2023年年底，全市通過手機銀行、網上銀行發放的貸款余額112.81億元，較2023年初增加39.95億元，占各項貸款8.41%，較2023年初上升2.41個百分點。

    下一步，漯河監管分局將繼續堅持以人民為中心，堅定踐行高質量發展，積極引導轄內金融機構錨定服務實體經濟、服務人民群眾的方向，進一步完善數字化經營管理體系，穩步推進轄內金融數字化轉型工作走深、走實。