■本報記者 楊怡明

    近日，一位年逾八旬的老人來到長沙農商銀行韶山路支行辦理存折代理掛失業務。據悉，失主是老人的女兒，由于正在住院無法趕赴支行現場，但又需要支取住院費用，只能由老人代為辦理。該支行工作人員了解情況后，馬上派兩名員工陪同老人去醫院，提供上門掛失服務，最終順利補辦存折。

    近年來，長沙農商銀行積極推進適老金融服務體系建設，定期組織柜面人員、大堂經理及安保人員進行適老化服務培訓，完善柜面窗口服務及上門服務規范，增強廳堂人員服務老年客戶的意識和技能，并要求各支行不定期做好老年人風險防范教育宣傳工作，增強老年人風險識別能力。

    據長沙農商銀行相關負責人介紹，該支行是老年客戶接受金融服務的主要場所，多年來，該行不斷加大適老網點的建設，著力為老年客戶提供真誠溫暖的金融服務場所。

    例如，在網點門口設置防滑墊，保持地面無水漬、不易滑，并配有“地面防滑、上下臺階”等關愛老年客戶的溫馨提示，以及設置無障礙車道，方便老年人進出；對老年人較多的社區支行設置愛心專座或輪椅等候區域，配備整齊干凈、舒適宜用、安全穩固的客戶座椅，滿足老年客戶等候、休息和業務辦理等需求；有條件的支行設置提供現金、非現金、自助服務等業務辦理區域，以及尊老公益、公眾教育、客戶等候等服務區域，合理規劃業務辦理動線，減少老年人客戶辦理業務來回走動不便。

    上述相關負責人表示，在長沙銀行洞井支行轄區內，腿腳不便的老年人較多，經常需要開卡折領補助，或是進行咨詢業務。基于此，該支行秉持“服務不僅限于柜臺”的理念，積極為老年客戶提供上門服務，經常到家中核實情況并辦理業務，為老人們提供便捷的金融服務。

    下一步，長沙農商銀行將不斷加大對適老領域的支持力度，在創新適老金融產品的同時著力豐富適老服務供給，為老年人安享晚年提供更多樣的金融選擇。