■本報記者 楊怡明

    近日，2024年銀行業普及金融知識萬里行活動正式啟動。本次活動于2024年6月1日至6月30日期間開展，口號為“加強風險防范，暖心金融服務”。

    據了解，本次活動旨在推動各級機構嚴格落實金融消費者教育宣傳主體責任，增強從業人員金融消費者保護服務理念，及時響應金融消費者合理訴求，全面提高消費者金融知識水平和金融風險防范意識。

    在受訪專家看來，定期舉辦金融知識普及活動具有重要意義，一方面可以增強公眾的金融素養和風險意識，有助于改善銀行業的形象，另一方面還可以促進銀行業之間的合作交流，推動金融行業健康發展。

    銀行機構紛紛行動

    確保宣傳有質有效

    目前，銀行機構已紛紛行動，細化活動期間的具體舉措，確保宣傳有質有效。

    5月30日，由黑龍江省銀行業協會主辦、哈爾濱銀行承辦的2024年黑龍江省銀行業普及金融知識萬里行活動啟動儀式在哈爾濱銀行安發支行及哈爾濱志愿者廣場舉辦。國家金融監督管理總局黑龍江監管局黨委委員、副局長劉曉輝在啟動儀式上表示：“要拓寬宣傳渠道、創新宣傳方式方法，并不斷總結經驗做法，持續推動金融消費者教育長效機制有效運行，營造良好的輿論氛圍和金融環境。”

    郵儲銀行日前表示，將充分發揮網點下沉優勢，繼續在全行開展“金融知識進鄉村-郵你鄉伴”“行長講消保-郵我來講”特色宣傳活動，將金融知識送到更廣大的消費者身邊，共同營造和諧健康的金融消費環境。

    與此同時，不少銀行線上線下齊發力，通過線下一對一宣講、線上多渠道投放等舉措，進一步擴大宣傳范圍。

    上海銀行線上充分利用行內官方網站、手機銀行、微信公眾號等線上渠道，發布金融宣教圖文、微視頻等，并開展多地外部媒體聯合宣傳；線下切實做好廳堂陣地布設和到店客戶宣教，舉辦金融知識普及早課和客戶沙龍活動，設立集中宣傳日。同時，通過走進社區、校園、鄉村等下沉式活動，借助地域便利和依托美好生活工作室等，開展“跨越數字鴻溝”“反詐防騙”等主題宣教。

    招商銀行重慶分行聚焦活動主題，除線下陣地宣傳外，還圍繞非法代理維權、電信網絡詐騙、投資理財詐騙、新型AI技術詐騙等，設計系列金融知識教育宣傳圖文，并通過招商銀行一網通、微信公眾號、手機銀行、營業網點等多渠道發布，更廣泛地觸達消費者。

    站在銀行角度，受訪專家認為，普及金融知識萬里行活動有助于提高儲蓄和投資效率，減少市場非理性行為，維護金融市場的穩定。因此，銀行應通過多種措施落實好該活動，不斷提高公眾的金融素養和風險意識，促進銀行業務健康發展。

    “銀行可以制定詳細活動方案和計劃，并定期組織員工參加金融知識培訓和教育活動。”中國城市發展研究院·農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥表示，此外，銀行還可以通過各種渠道宣傳和推廣活動信息，提高公眾關注度和參與度。

    在中國企業資本聯盟副理事長柏文喜看來，銀行可以利用線上平臺如網站、社交媒體和線下活動如講座、研討會等，擴大金融知識普及覆蓋面，并制作易于理解的金融知識手冊、視頻和在線課程，提供給公眾免費獲取。

    相伴銀發客戶

    暢通適老金融渠道

    記者了解到，今年活動內容重點提及了銀發客戶，提出“相伴銀發客戶，暢通適老金融渠道”。

    近年來，如何更好滿足銀發客戶的金融需求，是金融機構不斷思考的一項重要課題。目前，已有越來越多的金融機構對設施設備進行適老化改造，不斷提升適老化支付服務水平，多措并舉助力破除困擾老年人的支付壁壘。

    “我不會用手機支付，能不能幫我換點零錢？”近日，農業銀行山東煙臺石良支行一開門就迎來了一位挑著扁擔的大爺。正在網點巡檢的內勤行長梁潔聽到詢問后，立馬表示銀行有“零錢包”服務，里面裝有小額紙幣，可以滿足支付需求。

    “在農村地區，每到趕集日，很多老人都來網點兌換零錢。有了‘零錢包’服務后，我們零錢備得更足，還有包裝紙袋，大大方便了老年客戶。”梁潔說。

    近年來，農業銀行充分發揮遍布城鄉的網點優勢，積極推動“零錢包”服務向縣域鄉鎮延伸，著力滿足農村地區老年客戶小額現金兌換支付需求。

    除了滿足老年群體日常支付習慣外，銀行的助老服務還體現在適老化網點改造。

    近日，在浙江杭州，一位大爺為農業銀行浙江杭州濱江支行營業室的服務點贊。據了解，幾天前，他前往農業銀行網點辦理業務，由于腿腳不利索，眼睛也看不清，就扶著三輪車把手在網點門口站著。農業銀行杭州濱江支行營業室大堂經理看到后，立刻推出輪椅，讓大爺能夠順著無障礙坡道進入網點。辦理業務時，大堂經理還遞給他放大鏡和老花鏡等適老用品，耐心地指導他操作填單，協助大爺順利辦完業務。

    在農業銀行杭州分行，網點廳堂常備輪椅、助聽器、放大鏡、老花鏡等適老用品，專設無障礙等候區、“低位”服務柜臺、愛心陪護專席、移動填單臺等。在網點入口處，還配置愛心呼叫器、無障礙坡道，用心為老年群體打造便捷金融服務場景。

    “截至目前，農業銀行杭州分行適老化核心網點落地率達94%，全轄100%網點提供適老化金融服務。我們95%的網點都配置了‘低位’服務柜臺，方便乘坐輪椅的客戶也能順利辦理業務。”農業銀行浙江分行負責人表示。

    “銀行應繼續做好對銀發客戶的適老化服務。”科方得智庫研究負責人張新原表示，一方面，在深入了解老年人的需求和特點后，銀行可以創新推出更符合其需求的金融產品和服務。例如，提供更簡潔明了的理財產品介紹、更加便捷的線上支付方式和更多線下網點支持等。另一方面，還應加強老年人對金融知識的教育和普及，加強與社區、老年協會等機構的合作，共同推進適老化服務。

（編輯 張博）