■本報記者 楊怡明

    日前，國家金融監督管理總局召開2024年兩會重點建議提案座談會。座談會上，與會代表委員結合各自工作、生活和調研實際，在加強大數據時代金融消費者權益保護、防止電子商務平臺“金融化”、解決生僻字姓名銀行開戶問題等方面提出有針對性的意見建議。

    近年來，一系列保護金融消費者權益的政策舉措落地落實，各金融機構把消費者權益保護擺在重要位置，金融消費者權益保護工作取得明顯成效。

    在受訪專家看來，目前金融消費者權益保護還存在金融領域消費信用相關立法相對滯后、信息披露不完善、數據安全和隱私保護有待進一步加強等問題。下階段，仍需監管部門、金融機構以更大力度保護廣大金融消費者的合法權益，增強廣大民眾的獲得感、幸福感和安全感。

    制度設計不斷完善

    金融消費者權益保護涉及民生，其重要性不言而喻。近段時間以來，有關金融消費者權益保護的制度設計不斷完善。

    日前，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會發布《關于金融消費者權益保護相關工作安排的公告》，明確國家金融監督管理總局統籌負責金融消費者權益保護工作，制定相關發展規劃和政策制度、完善金融消費者權益保護體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監督管理總局與中國人民銀行、中國證券監督管理委員會建立金融消費者權益保護工作協調機制，加強信息共享和業務協作。

    近日，中國保險行業協會發布《保險行業消費者權益保護自律公約》，從服務行為管理、消費者信息安全保護、消費者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規范。

    國家金融監督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人表示，保險業蘊含的“人人為我、我為人人”理念，與金融工作的政治性、人民性天然契合，中國保險行業協會組織制定《保險行業消費者權益保護自律公約》，既是深化行業協作、培育行業文化的主動探索，也是提升行業消保水平、維護良好市場環境的重要舉措。

    “近年來，在金融監管部門引導支持、金融機構共同努力下，金融消費者權益保護工作取得較大進展，消費者權益得到更有效的保護。”郵儲銀行研究員婁飛鵬表示，但受金融產品服務創新加快等因素影響，在金融消費者保護工作中也存在一定的信息披露不及時、不夠詳細等問題，也有數字金融快速發展老年群體等金融消費者不能快速適應、金融服務有待進一步加強等問題。

    中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示，目前金融消費者權益保護尚存堵點，一方面，部分金融產品較為復雜，消費者可能難以完全理解產品特性和風險，導致信息不對稱；另一方面，在大數據時代，對消費者的數據收集、使用和保護機制仍需不斷完善。除此之外，部分消費者缺乏必要的金融素養，金融知識普及覆蓋面仍需繼續拓寬。

    各方仍需協同發力

    在受訪專家看來，金融消費者權益保護工作是一項長期且艱巨的任務，需要政府、金融機構以及廣大金融消費者共同努力。

    “從金融監管方面看，需要進一步加強引導，加大對侵害金融消費者權益的查處懲處力度，加強宣傳提高金融消費者維權意識。從金融機構方面看，需要結合金融消費者需求繼續加大金融產品和服務創新，加大信息披露，做好金融消費者教育，提高金融消費者自覺主動維護自身合法權益的能力。”婁飛鵬說。

    除了繼續加強法律法規體系建設外，柏文喜還談到，金融機構應提供清晰易懂的產品信息，確保消費者能夠充分理解其購買的產品，并加強金融知識普及力度。同時，建立健全風險評估和管理體系，及時向消費者披露潛在風險；加強數據安全和隱私保護措施，確保消費者信息不被濫用。

    國家金融監督管理總局表示，下一步，將堅持以人民為中心的價值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將人民對金融的需要、群眾對金融的關切作為金融監管工作的突破點和著力點，進一步完善機制、壓實責任、細化措施、強化治理，提高監管能力和金融服務水平，不斷提升金融消費者權益保護工作質效，把暖民心、惠民生的事辦好，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。