本報記者 郝飛

    西藏自治區日喀則市定日縣6.8級地震發生后，多家銀行啟動抗震救災應急機制，全力以赴做好抗震救災和災區金融服務保障工作。

    快速響應受災群眾金融服務需求

    光大銀行遠程銀行中心第一時間啟動應對地震災情的快速應急處置流程，為受災地區客戶開通快速服務通道，客戶咨詢直接進入人工服務，確保受災群眾金融服務需求得到快速響應，并制定客戶投訴快速處理機制，高效處置災區客戶訴求，確保客戶問題及時反饋和快速解決，加大金融服務保障力度。

    光大銀行拉薩分行及時成立抗震救災工作專班，第一時間組織干部員工募捐資金5.5萬元，并通過相關企業采購板房。1月8日晚間，光大銀行拉薩分行安排相關人員連夜前往災區一線，送去救援物資，為受災地區群眾妥善安置貢獻一份光大力量。

    郵儲銀行西藏自治區分行（簡稱“郵儲銀行西藏區分行”）及時了解受災情況并啟動突發事件處置工作，批復郵儲銀行日喀則支行8萬元抗震專項資金用于應急物資采購，包括防寒服、被子、礦泉水、方便面等生活用品，助力當地政府保障群眾基本生活。

    “我行緊急協調各方資源，在最短時間內籌集到900件棉衣、棉褲、棉鞋、大衣等物資供地方政府調配使用。”西藏銀行相關負責人表示，該行第一時間派出西藏銀行日喀則分行首批支援人員奔赴災情較為嚴重的定日縣長所鄉雜村現場開展救災工作。

    全力接續金融服務

    農業銀行西藏自治區分行（以下簡稱“農業銀行西藏區分行”）第一時間啟動抗震救災應急機制，全力保障應急資金需求，積極配合當地政府開展救援工作。為保障群眾臨時資金需求，農業銀行拉孜縣支行搭建臨時帳篷作為金融服務點。農業銀行西藏區分行調配2臺金融流動服務車，趕赴地震災區開展服務。

    面對災情，郵儲銀行西藏區分行快速響應，立即成立救災工作隊奔赴災區，積極配合當地政府開展救援工作，同時安排金融流動服務車在災區全力接續金融服務，隨時響應客戶各類金融需求，確保金融服務暢通，在特殊時期提供高效、便捷、貼心的金融服務。

    同時，郵儲銀行日喀則支行迅速開展信貸客戶受災情況排查工作，深入了解每位信貸客戶在地震中的受災狀況，逐一與客戶取得聯系，詳細詢問企業設備、農作物等受損情況，及農戶房屋、牲畜等受災情況。對于受災嚴重、確實存在還款困難的客戶，將在合規前提下，通過展期、無還本續貸等方式減輕客戶還款壓力，助其渡過難關。

    郵儲銀行相關負責人表示，將持續跟進日喀則市轄內各網點營業情況，及時做好網點營業用房安全鑒定，著力滿足災區金融服務需求，積極做好災后重建金融支持工作，全力幫助受影響的企業恢復正常生產生活，踐行國有大行責任擔當。

（編輯 汪世軍 喬川川）