農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 杭宇娟）在數(shù)字化金融服務浪潮中，網(wǎng)銀已成為客戶辦理業(yè)務的重要渠道，而網(wǎng)銀證書作為保障客戶資金安全和交易順暢的關鍵要素，其更新工作至關重要。農(nóng)發(fā)行南通市分行秉持以客戶為中心服務理念，采取多項舉措，扎實做好客戶網(wǎng)銀證書更新服務工作，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務體驗。

    該行通過網(wǎng)銀后管系統(tǒng)查詢企業(yè)證書到期信息，對即將到期的網(wǎng)銀證書客戶進行精準篩選和梳理，建立詳細的客戶信息臺賬。在證書到期前90日內(nèi)，通過電話、郵件等多種方式向客戶發(fā)送溫馨提醒，告知客戶證書即將到期及更新證書的重要性、操作流程和注意事項。對重點客戶和大型企業(yè)，安排專人一對一溝通，確?？蛻艏皶r了解相關信息，避免因證書過期影響業(yè)務辦理。

    為更好服務客戶，該行提供詳細的證書更新操作指南，以圖文并茂的形式展示每個操作步驟，方便客戶對照操作。對操作過程中遇到問題的客戶，該行員工通過視頻形式提供咨詢服務，隨時解答客戶疑問，指導客戶完成證書更新。

    為確保一線員工熟練掌握網(wǎng)銀證書更新業(yè)務知識和操作技能，該行組織開展多層次、全方位業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容涵蓋網(wǎng)銀證書更新政策解讀、系統(tǒng)操作演示、常見問題解答及客戶溝通技巧等方面。通過理論講解與實際操作相結合的方式，讓員工深入理解業(yè)務要點，熟練掌握操作流程。

    通過一系列舉措，農(nóng)發(fā)行南通市分行有效提升客戶網(wǎng)銀證書更新服務質(zhì)量和效率，得到廣大客戶高度認可和好評。

（編輯 曹沛原）