農村金融時報網-湖北訊（記者 郝飛 通訊員 葉和平 曾春寧 錢芳）3月20日，在人民銀行咸寧市分行殘損幣鑒定中心，嘉魚縣簰洲灣鎮花口村62歲陳奶奶，緊攥剛兌現的1.92萬元現金熱淚盈眶。

    這場歷時4天、多方聯動的“炭化人民幣”搶救行動，見證農業銀行湖北嘉魚支行以專業服務踐行“金融為民”的溫暖篇章。

    3月16日晚，陳奶奶家意外失火，她多年積蓄的3.2萬元現金在木箱中嚴重炭化。簰洲灣鎮政府獲悉后，啟動銀政應急協作機制，連夜聯系農行嘉魚縣支行。該行當即成立由分管行長牽頭的應急小組，在次日清晨安排專車接載陳奶奶及殘幣至營業網點。

    面對焦黑粘連的殘幣，農行工作人員細致開展初步分揀。鑒于紙幣碳化率達60%、部分已成灰燼的特殊性，大堂經理熊莉當即建議報告當地人民銀行升級鑒定層級。

    3月20日清晨，由市縣兩級農行、人民銀行組成的專家團隊展開攻堅。在專業工作臺上，鑒定人員運用顯微放大設備逐張甄別，通過測量殘留面積、比對防偽特征等標準化流程，歷時5小時完成幾百張碳化紙幣搶救工作。期間，工作人員耐心安撫老人情緒，同步做好影像記錄、分類封裝等法定程序。

    “能兌換近六成實屬不易。”人民銀行貨幣科相關負責人解釋，根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，碳化嚴重的紙幣需保留四分之三以上票面方可全額兌換，二分之一以上按半額兌換。最終確定的1.92萬元兌換金額，既嚴守制度規范，又最大限度保障群眾利益。

    當嶄新鈔票存入農行賬戶時，老人表示這是省吃儉用存的一點養老錢，今后一定把錢存到銀行才安心。

    此次事件中，農行系統展現“接訴即辦”響應機制、“跨級聯動”服務體系贏得當地群眾點贊。支行負責人表示，將持續優化特殊群體金融服務，讓"金融為民"的金字招牌在鄉村振興愈發閃亮。

（編輯 曹沛原）