■本報(bào)記者 余連斌 通訊員 俸加琴

    近日，農(nóng)行怒江分行工作人員攜帶移動(dòng)PAD，步履不停地穿梭于傈僳族鄉(xiāng)村之間，為老年人提供貼心的上門金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融的溫度與擔(dān)當(dāng)。

    在偏遠(yuǎn)的云南怒江傈僳族鄉(xiāng)村，諸多老年人因行動(dòng)不便、居住分散，前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)成為一大難題。農(nóng)行怒江分行工作人員敏銳洞察到老年人的困境，主動(dòng)出擊，將金融服務(wù)從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的限制中解放出來(lái)，直接送到老年人的“家門口”。當(dāng)農(nóng)行的工作人員手持移動(dòng)PAD，出現(xiàn)在蜿蜒曲折的鄉(xiāng)村小道上時(shí)，他們的身影在青山綠水間顯得尤為清晰。這些移動(dòng)PAD不僅是辦理業(yè)務(wù)的工具，更是連接農(nóng)行與老年人情感的橋梁。

    在一處古樸的院落里，一位老奶奶正滿懷期待地等待著。她眼神中既有對(duì)新事物的好奇，又隱隱透露出一絲面對(duì)未知操作的緊張。該分行工作人員面帶微笑，快步走上前，輕聲說(shuō)：“奶奶，您別著急，我一步步給您說(shuō)，您聽明白了再操作。”

    原來(lái)，老奶奶想要查詢自己的養(yǎng)老金發(fā)放情況，這對(duì)她來(lái)說(shuō)是生活中的一件大事。該分行工作人員輕輕拉過(guò)一把椅子，在老奶奶身旁坐下，熟練地打開了移動(dòng)PAD。工作人員一邊用手指靈活地滑動(dòng)屏幕，一邊用通俗易懂的語(yǔ)言詳細(xì)解釋每一個(gè)步驟：“奶奶，您看，這一步是輸入您的身份信息，就像咱們進(jìn)家門要拿鑰匙一樣，這是打開賬戶信息的第一步。”

    當(dāng)賬戶信息清晰地顯示在屏幕上，看到自己的養(yǎng)老金已經(jīng)如數(shù)到賬時(shí)，老奶奶緊鎖的眉頭立刻舒展開來(lái)，臉上露出了笑容：“哎呀，多虧了你們，我這心里可算踏實(shí)了。”

    農(nóng)行怒江分行攜帶移動(dòng)PAD上門為老年人服務(wù)，是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，該分行將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，關(guān)注老年人等特殊群體的金融需求，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融的溫暖，讓金融服務(wù)的陽(yáng)光照亮傈僳族鄉(xiāng)村每一個(gè)角落。

（編輯 屈珂薇）