農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-黑龍江訊（記者 黃力輝）近年來，農(nóng)發(fā)行黑龍江肇州縣支行始終將客戶需求放在首位，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。近日，面對客戶在使用網(wǎng)銀過程中遇到的各類難題，該支行通過線上渠道迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策，高效解決問題，贏得客戶贊譽(yù)。

    農(nóng)發(fā)行肇州縣支行專門設(shè)立線上網(wǎng)銀服務(wù)小組，成員涵蓋業(yè)務(wù)骨干與技術(shù)精英。在接到客戶反饋的網(wǎng)銀問題后，服務(wù)小組“第一時(shí)間”通過電話、微信、視頻會(huì)議等多渠道與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解問題的具體表現(xiàn)和操作背景，確保不遺漏任何關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    針對客戶反映的諸如登錄異常、轉(zhuǎn)賬失敗、操作流程不熟悉等常見問題，服務(wù)小組利用屏幕共享、視頻演示等工具，開展一對一遠(yuǎn)程指導(dǎo)，耐心向客戶講解每一個(gè)操作步驟，細(xì)致分析問題產(chǎn)生的原因，并給出針對性的解決方案。

    農(nóng)發(fā)行肇州縣支行通過線上解決客戶網(wǎng)銀難題這一舉措，不僅有效保障了客戶金融業(yè)務(wù)的正常開展，更彰顯了“支農(nóng)為國、立行為民”的使命擔(dān)當(dāng)。下一步，該支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升線上金融服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

（編輯 李美麗）