農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 鄭曉蕓）近日，陳女士攜年逾八旬的父母步入農(nóng)行汕頭海岸明珠支行。兩位老人緊攥泛舊的家鄉(xiāng)社?？ǎ奸g凝著焦慮。陳女士向大堂經(jīng)理道出原委：父母近期移居汕頭生活，而銀行卡遲遲未收到老家補(bǔ)貼款到賬的通知信息，而農(nóng)行社?？艽a早已遺忘，兩位老人執(zhí)意要返回家鄉(xiāng)的農(nóng)行查詢。

    在了解客戶訴求后，客服經(jīng)理接過老人身份證和社?？ú樵冑~戶流水，確認(rèn)兩張卡內(nèi)定期有補(bǔ)貼入賬記錄，兩位老人懸著的心才放下一大半。在老人因視物模糊難以閱讀協(xié)議時，大堂人員熱情為老人遞上老花鏡，并輕聲引導(dǎo)老人完成指紋確認(rèn)。業(yè)務(wù)辦結(jié)時，陳女士望著父母舒展的眉頭感慨道：“這下二老能安心住下了。”

    農(nóng)行汕頭海岸明珠支行按照“三心”（愛心、耐心、細(xì)心）、“三性”（安全性、便捷性、專業(yè)性）服務(wù)原則，為老年客戶提供從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束的全流程優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為老年客戶“溫暖的家”。

（編輯 曹沛原）