農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 仇雪陽(yáng)）近日，農(nóng)發(fā)行東臺(tái)市支行創(chuàng)新推出“線上對(duì)賬便捷化+線下服務(wù)適老化”雙軌模式，通過(guò)組建助老服務(wù)專班，推廣微信對(duì)賬功能，為老年客戶提供“一對(duì)一”上門(mén)指導(dǎo)，以科技賦能與人文關(guān)懷并行，為“銀發(fā)一族”提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

    數(shù)字賦能對(duì)賬服務(wù)“一鍵觸達(dá)”

    針對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)銀對(duì)賬流程繁瑣、老年人操作不便等問(wèn)題，該行全面摸底調(diào)研，征求客戶意見(jiàn)，為原本采用紙質(zhì)對(duì)賬的老年客戶升級(jí)微信對(duì)賬功能。客戶通過(guò)關(guān)注“中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行微銀行”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)賬戶余額查詢、交易明細(xì)核對(duì)等操作“掌上辦”。同時(shí)，微信對(duì)賬系統(tǒng)清晰展示客戶經(jīng)理信息，客戶通過(guò)手機(jī)一鍵撥號(hào)，便可直連客戶經(jīng)理解答疑問(wèn)。

    上門(mén)解憂對(duì)賬服務(wù)“送暖到家”

    為幫助不熟悉智能設(shè)備的老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，該行組建由柜面人員和客戶經(jīng)理構(gòu)成的助老服務(wù)專班。針對(duì)轄內(nèi)老年客戶多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、不便前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特殊情況，該行推出“電話溝通+上門(mén)指導(dǎo)”服務(wù)，在電話聯(lián)系后，工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往老年客戶經(jīng)營(yíng)所在地，手把手指導(dǎo)微信綁定、對(duì)賬操作及風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，同步發(fā)放《微信對(duì)賬操作指南》，在不影響客戶日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況下指導(dǎo)其掌握微信對(duì)賬流程，獲得客戶好評(píng)。

    農(nóng)發(fā)行東臺(tái)市支行通過(guò)科技賦能與暖心服務(wù)并行，讓老年客戶共享數(shù)字金融便利。下一步，將持續(xù)深化適老化服務(wù)體系建設(shè)，為銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”貢獻(xiàn)政策性金融力量。

（編輯 曹沛原）