本報記者 黃力輝

    近日，農(nóng)發(fā)行黑龍江大慶市分行依托總行“MHP虛擬數(shù)字人平臺”率先將數(shù)字人技術(shù)融入對客服務(wù)宣傳領(lǐng)域，以“客戶為中心”的服務(wù)理念，制作全省系統(tǒng)內(nèi)首個“農(nóng)發(fā)數(shù)字人”。這不僅是對客服務(wù)工作的一次創(chuàng)新嘗試，更是科技賦能政策性金融服務(wù)的重要體現(xiàn)。

農(nóng)發(fā)行大慶市分行推出數(shù)字人“農(nóng)小發(fā)” 農(nóng)發(fā)行大慶市分行供圖

    多渠道部署，優(yōu)化資源配置。農(nóng)發(fā)行大慶市分行這款“農(nóng)發(fā)數(shù)字人”應(yīng)用于對客服務(wù)宣傳領(lǐng)域，打破了傳統(tǒng)“真人服務(wù)”的時空界限，可輕松部署在社交媒體平臺、營業(yè)廳堂宣傳屏等多個渠道，實現(xiàn)服務(wù)渠道全覆蓋，減少重復(fù)性人工崗位，將人力轉(zhuǎn)向更高價值的服務(wù)。

    形象與風(fēng)格可控，強化品牌記憶。這款數(shù)字人名為“農(nóng)小發(fā)”。其形象由高精度建模設(shè)計，可隨著宣介內(nèi)容與業(yè)務(wù)場景的不同，設(shè)定語氣、動作和語言風(fēng)格，滿足客戶群體需求，保證品牌形象的科技化和一致性。

    穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。農(nóng)發(fā)行大慶市分行為數(shù)字人預(yù)設(shè)流程，通過數(shù)字人的表情、語音、動作模擬真實服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，避免“真人”因疲勞、情緒等因素導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量波動，讓客戶真實地感受到“無間斷、無差異”的高質(zhì)量服務(wù)。

    易于更新優(yōu)化，降本增效持久。農(nóng)發(fā)行大慶市分行此款數(shù)字人的形象、服務(wù)等內(nèi)容可以根據(jù)使用者需求進行更新和優(yōu)化，并根據(jù)客戶的反饋結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，快速添加制作新產(chǎn)品宣介、服務(wù)項目等內(nèi)容，確保企業(yè)客戶獲取最新資訊。同時，相比聘請大量真人講師，數(shù)字人可實現(xiàn)長期多次使用，成本較低，且無須支付工資、福利費用，降低了人力成本。

    下一步，該分行將繼續(xù)拓展數(shù)字人應(yīng)用場景，利用“指尖觸動屏端”帶來的數(shù)智服務(wù)新體驗，真正實現(xiàn)“金融向善，科技為民”，推動科技賦能與政策性金融服務(wù)的“雙向奔赴”，為農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展書寫金融支農(nóng)新篇章。

（編輯 汪世軍 孫倩）