農村金融時報-農金網北京訊(記者郝飛)江蘇銀行積極踐行“金融為民”理念，把做好金融消費者權益保護工作作為踐行初心使命的大戰場、大考場，堅持以客戶為中心，圍繞客戶痛點、金融服務需求點，千方百計滿足客戶需求、提升客戶體驗、創造服務價值，切實保障金融消費者合法權益。

　　堅守初心 “金融活水”精準滴灌“小微”

　　江蘇銀行始終堅守服務地方經濟、服務實體企業的初心，保持連續穩定的客戶政策、信貸政策，小微業務發展不斷取得新實效。

　　截至今年6月末，江蘇銀行小微貸款余額4749億元，市場份額保持江蘇省第一。普惠小微貸款余額1069億元，較年初增加218億元，增速25.7%，高于各項貸款增速15.3個百分點;同比增速40%，超過全國銀行業普惠貸款平均增速10個百分點。

　　據了解，為以更高質量金融供給力促小微企業發展，江蘇銀行還專門出臺了《關于進一步加強小微企業金融服務工作的意見》。該意見從服務重點、創新產品、深化激勵、盡職免責等方面齊發力，著力“愿貸”機制深化，加強正向激勵，提升經營機構和客戶經理服務主動性積極性;著力“易貸”流程簡化，實施流程再造，簡化服務手續為小微企業客戶提供方便;著力“敢貸”文化培育，落實盡職免責，免除基層機構和客戶經理的后顧之憂。

　　該行主動順應市場形勢和客戶需求，強化金融科技賦能，擴大服務領域，豐富服務渠道，迭代服務模式，不斷增強服務小微企業的專業水平，進一步提升服務小微企業質效。

　　e路相融 “隨e融”助力數字化普惠金融服務

　　江蘇銀行“隨e融”依托前沿金融科技，提升信貸審批通過率和精準度，以極簡式交互設計、顧問式服務，引導個人客戶和小微企業線上快速獲得金融支持。目前已在微信小程序、江蘇銀行手機銀行、直銷銀行上線，累計為超4萬戶小微企業提供純線上信用貸款700億元，戶均授信50萬元;累計服務個人客戶117萬戶，放款超2100億元。

　　面對當前互聯網金融產品層出不窮的情況，江蘇銀行隨e融打破過去“多樣化”的金融產品模式，通過后臺模型多元化代替產品多元化，以一款產品滿足客戶各類需求。客戶申請時，沒有介紹各式各樣金融產品的過程，隨e融根據客戶信息和需求直接給出相應的額度和利率，以極簡服務和優質體驗使客戶獲得滿足感。

　　體驗為先 “天天理財”以金融科技提升用戶體驗

　　江蘇銀行直銷銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，打造數字化運營，實現運營模式蛻變，客戶服務體驗及運營風險管控水平大幅提升。日前，江蘇銀行直銷銀行將其APP全方位升級，以“金融”“金融+智慧”“金融+場景”的“1+2”創新模式，提升線上化金融服務能力、覆蓋用戶多元化需求。升級后的APP更名為“天天理財”，為用戶打造“增值、普惠、便捷”的純線上金融服務，讓用戶天天都可以輕松享受財富增值服務。

　　在“金融+智慧”服務理念的指引下, 今年以來，“天天理財”開展了客戶體驗優化專項行動，針對“天天理財”在平臺使用的流暢性、業務功能的完備性、操作流程的合理性等方面開展全面優化升級，致力于提高平臺客戶的使用感受，縮短客戶旅程，完成涉及注冊、入金及支付等環節超100多項優化，客戶注冊時間減少1/3;新增了理財基金產品搜索功能，大大方便了客戶對于產品的購買體驗;加強個人消費貸款還款通道能力建設，與銀聯、支付機構等合作，引入多種還款通道，針對批量扣款、主動還款，保障客戶還款無憂;打造智能投顧模塊，對接多家基金公司智能投顧產品，整合服務，提供客戶智慧化智能投顧產品;推出常態化智能外呼，針對流失預警客戶、高端客戶、落地標準化智能外呼規則;將在線客服機器人應用于客戶反饋處理流程中，為客戶提供標準化的便捷服務，大大縮短了客戶等待的時間。通過多種舉措大幅提升了客戶體驗，提高客戶使用的便利性，有效保障了客戶權益。

　　在全行數字化戰略指引下，依托先進技術，“天天理財”搭建了智慧風控平臺。其中，實時互聯網反欺詐平臺針對每筆交易，結合黑名單等外部數據，挖掘短時間集中交易、不動戶突發交易等風險特征，從盜卡盜刷、身份冒用、虛假營銷等維度進行綜合風險判斷，以毫秒級的效率判斷出交易的風險等級。同時，通過動態令牌、動態混淆和動態防護等技術維度建立機器人防火墻，探索手機盾、云證書等線上化證書簽名，保障用戶資金安全，有效防范風險。

　　責任編輯：李美麗