農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）近日，小微企業珠海市某公司法定代表人張先生于領取營業執照當天，攜帶相關資料前來廣發銀行珠海分行咨詢開立賬戶事宜。張先生公司剛剛設立，暫無經營場所，但因急于購買農產品擬申請馬上開立基本存款賬戶。廣發銀行員工向張先生介紹了本行簡易開戶服務模式，幫助張先生梳理、收集相關材料后順利為其在“小微企業綠色通道”專窗開立了簡易賬戶。廣發銀行的服務超出客戶預期，張先生表示非常滿意。

    這是廣發銀行服務小微企業、持續優化賬戶服務的一個縮影。近年來，廣發銀行積極踐行“支付為民、開戶不難”工作理念，通過優化賬戶開戶流程、提示開戶服務透明度、加強賬戶風險防控能力、建立賬戶管理長效機制，多措并舉不斷優化企業賬戶服務。

    線上辦理實現開戶“加速度”

    廣發銀行大力推廣企業客戶官網、微信預約開戶，實現智能填單、信息返顯、預先審核、在線查詢進度等功能。客戶發起開戶預約申請后，“立等”開戶預約受理回執及預審核結果，后續蒞臨銀行完成資料原件核實工作后即可完成開戶。全流程可視化進度查詢結合自動采集客戶信息技術，大大減少客戶填單工作量和臨柜等待時間。真正實現開戶“加速度”。目前超過90%客戶選擇電子渠道預約開戶。

    為落實人民銀行關于“鼓勵在有效識別客戶身份前提下支持線上辦理小微企業銀行賬戶變更業務”精神，廣發銀行支持客戶7X24小時登錄手機銀行、企業網銀、現金管理平臺，核實身份真實、提交相關證明文件后自助申請修改營業執照、統一社會信用代碼、法定代表人/單位負責人等證照的證件有效期，修改大額查證人、相關人員手機號碼、聯系電話等信息。真正實現足不出戶完成變更。

    一站服務開辟“綠色通道”

    廣發銀行為中小微企業設置服務專窗、“綠色通道”。綠色通道可提高賬戶審核、查證、查驗、錄入環節處理優行等級，使開戶耗時顯著縮短。

    客戶僅需簽署開戶申請書、賬戶管理及產品簽約綜合管理協議，加蓋印鑒卡，即可“一站式”辦理開戶及產品簽約。多項簽約服務實現一次授權、一次收費、一次打印，讓客戶少填單、少蓋章。同時設立企業開戶服務投訴處置機制，及時回應解決客戶難題，有效提升客戶體驗。

    科技創新“更智慧”

    云柜員開戶模式支持客戶通過開戶預審核及現場面對面資料核驗后，使用STM智匯柜臺“云柜員”真人視訊與客戶互動，自助完成業務審核、資料查驗、賬戶開立及產品簽約。

    法人代表/單位負責人可通過廣發銀行手機銀行鏈接云柜員，7*24小時隨時隨地自助完成開戶意愿核實。該功能突破時間、空間限制，為客戶開戶意愿核實提供無限自由，大大提升了客戶體驗。充分體現了廣發銀行“以客戶為中心”的服務理念。

    簡易開戶“更貼心”

    廣發銀行對企業客戶提供簡易開戶模式，方便證照齊全但暫無固定經營場所、暫未開始營業的企業，或自主創業、無具體辦公區域的小微企業，先開立具有基本支付結算功能的簡易賬戶。企業正常營業后可申請將簡易賬戶升級為普通賬戶。同時，廣發銀行全面推出企業銀行結算賬戶《負面清單》，重塑“風險為本”的賬戶管理機制，有效改善企業開戶“難、慢、煩”問題。

    賬戶是全社會金融活動的基礎。接下來，廣發銀行將繼續按人民銀行統一部署，積極踐行“支付為民、開戶不難”，為企業提供專業化賬戶服務，以實際行動落實賬戶領域“放管服”改革要求，為優化營商環境做出貢獻。

    廣發銀行相關負責人表示，將繼續在提升賬戶服務管理質效道路上不懈努力和積極探索，持續推進中小微企業高質量發展，更好地服務實體經濟。

    責任編輯：石柳