農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）6月6日，除個別網(wǎng)點外，上海銀行在上海地區(qū)207家網(wǎng)點實現(xiàn)“應開盡開”。面對疫情防控和大量客戶的需求，上海銀行總分支行全力以赴、緊密聯(lián)動，全力抓牢抓細疫情防控，全力保障網(wǎng)點業(yè)務安全平穩(wěn)，為上?；貧w正常生產(chǎn)生活和社會秩序貢獻金融力量。

    上海銀行是上海地區(qū)最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，承擔了上海超過三分之一的老年群體養(yǎng)老金代發(fā)任務。隨著疫情防控轉入常態(tài)化防控階段，作為市屬金融國企，上海銀行踐行金融為民，按照“應復盡復”原則推進網(wǎng)點恢復營業(yè)，全力滿足廣大客戶特別是老年群體的金融服務需求。

    臺前：看得見的用心

    在進入全面恢復全市正常生產(chǎn)生活秩序階段，老年群體的現(xiàn)金業(yè)務需求迎來高峰。上海銀行深知老年客群的特點和金融服務需求，第一時間爭取網(wǎng)點“應復盡復”，盡全力滿足廣大老年群體的金融需求。

    “場所碼”“數(shù)字哨兵”是常態(tài)化疫情防控下的科技利器，可對于不少老年人來說，使用起來卻很是為難。上海銀行打浦路支行在營業(yè)前30分鐘，就開始對等候的客戶開啟“掃碼”時間，對于個別沒有智能手機且未帶身份證的銀發(fā)群體，網(wǎng)點為其預留排隊位，專人對接，待客戶返回時確保其能按原先順序辦理業(yè)務。

    對于有借記卡但不會在取款機上取現(xiàn)的老年客戶，上海銀行陸家嘴支行安排專人陪同至自助區(qū)域協(xié)助辦理，及時分流客戶；為提高服務效率，上海銀行威寧路支行在客戶排隊時，提前詢問業(yè)務需求，及時將有借記卡的客戶分流至自助區(qū)域，大大縮短單一取現(xiàn)客戶的排隊等候時間。

    針對高齡、殘疾、孕婦等特殊群體，上海銀行專門設置了綠色通道，用有溫度的金融服務，為上海這座城市增添更多的人情味和“煙火氣”。

    幕后：看不見的守護

    為確保網(wǎng)點安全復業(yè)、平穩(wěn)運營，上海銀行統(tǒng)一部署，滬上各分支行紛紛成立防疫工作專班，堅持疫情防控和復工復產(chǎn)“兩手抓、兩手硬、兩手贏”。

    現(xiàn)金是銀行網(wǎng)點恢復營業(yè)的“重頭戲”。上海銀行充分協(xié)調資源，確?；謴蜖I業(yè)期間網(wǎng)點現(xiàn)金服務不斷檔。僅6月2日，上海銀行滬上復業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)均領現(xiàn)量就達到了正常情況下的2.85倍。該行通過增加代理庫調撥、增調押運運力、提升保障自助機具運營效率，保障了客戶的現(xiàn)金需求。

    同時，為給客戶提供“放心錢”，該行各網(wǎng)點加強現(xiàn)金“收”“付”兩條線管理，同時加強現(xiàn)金消毒工作。所有收入的現(xiàn)金，將定時進現(xiàn)金消毒柜充分消毒；所有對外支付的現(xiàn)金，均經(jīng)過嚴格清分和消毒。

    為了落實常態(tài)化疫情防控的工作要求，上海銀行所有復業(yè)網(wǎng)點都需定時消殺，尤其會在午間完成場所全面消毒。

    客流量井噴，客戶年齡層較高，網(wǎng)點人力捉襟見肘。上海銀行廣大員工積極投身支援網(wǎng)點工作一線，以積極飽滿的工作熱情，協(xié)助做好客戶服務各項工作，應對好大客流。

    除此之外，每日網(wǎng)點營業(yè)結束，上海銀行總行、上海地區(qū)各分行也牽頭召開復盤會，針對營業(yè)期間的突發(fā)問題討論解決措施，持續(xù)改進客戶服務體驗，力爭特殊時期在有限的條件下實現(xiàn)客戶的滿意服務。

    線上：基礎金融需求便捷可得

    在確保線下網(wǎng)點“應開盡開”的同時，上海銀行充分借力近年來數(shù)字化轉型的成果，以廣覆蓋、方便快捷、非接觸式的服務，高效滿足常態(tài)化疫情防控期間客戶金融需求。

    手機銀行方面，該行近日煥新發(fā)布手機銀行APP7.0，并充分發(fā)揮其養(yǎng)老客戶“美好生活專版”手機銀行在線服務的安全性與便捷性，讓養(yǎng)老客戶足不出戶就能辦業(yè)務。

    電話銀行方面，為更好服務老年客戶，提前做好養(yǎng)老金代發(fā)高峰期間服務，上海銀行此前在疫情期間專門將“96敬老專線”調整為首句播報，老年客戶按鍵直通人工服務。特別是對于不習慣智能手機的老年客戶，打個電話就可以隨時詢養(yǎng)老金余額、到賬信息。

    對于其他金融服務需求，上海銀行“云網(wǎng)點”客戶服務大顯身手。該行“云網(wǎng)點”服務場景不斷豐富，目前已囊括密碼服務、大額轉賬匯款、定期開立、休眠戶激活、客戶信息維護等9項服務。

    后續(xù)，上海銀行將不遺余力加快推進復工復產(chǎn)，以金融力量紓困企業(yè)、助力民生，對于客戶金融需求“事事有回應、件件有著落”，為上海統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻“上行力量”。

    責任編輯：李美麗