農村金融時報-農金網北京訊（記者 田耿文）近日，北京銀行“智策”零售數字化運營體系（以下簡稱“智策”體系）在由中國信通院和通標協TC601大數據技術推進委員會聯合發起的“企業數智化能力評估（EDMM）—企業數字營銷應用等級評估”中，獲評“進階級（2級）”的好成績，成為首批取得該項認證的銀行之一。

    “智策”體系此次獲得權威認可，彰顯出北京銀行高標準規劃、高質量建設、高速度推進數字化轉型發展的工作成效。

    借力轉型，找準突破方向

    北京銀行堅持以數字化轉型統領“發展模式、業務結構、客戶結構、運營能力、管理方式”五大轉型，推動實現高質量發展。這其中，作為數字運營版塊的業務載體，“智策”體系占有一席之地。

    數字時代，零售業務發展邏輯逐漸轉向場景經營和存量客戶運營，疊加銀行客戶加速向線上遷移，線上渠道成為銀行與用戶接觸的關鍵載體，因此圍繞手機銀行APP打造數字化運營體系成為北京銀行構建新型競爭力的重要方向。

    數據驅動，重塑運營模式

    “智策”體系的構建是北京銀行“以數連接、由數驅動、用數重塑”的數字化理念的集中體現，它以堅實的底層數據為依托，實現了運營全流程線上化、自動化與智能化。

    在“智策”體系下，運營人員可精準服務客戶，通過多樣化的方式高效觸達客戶，為用戶精準推薦匹配的產品/服務/活動，實現千人千面的服務。區別于傳統運營方式，“智策”體系下，運營策略一經確定，便可在體系內自動執行，形成了全面完整的運營閉環。

    “智策”體系以數字化的方式，有效促進了北京銀行數字化拓客與流量經營能力提升，進一步拉近與用戶的距離，最終實現MAU與AUM雙提升。

    全面賦能，實現降本增效

    目前，“智策”體系已在北京銀行手機銀行APP和“京e貸”兩大場景成功應用，深度觸達百萬級用戶。并利用技術模型，對手機銀行APP和京e貸的客戶旅程進行細分，不斷向產品側輸送流量，促進業務開展。

    “智策”體系的運行，為北京銀行的數字化運營提供了參考范式，不僅僅適用于線上渠道，也可應用于全部零售業務版塊，全面支撐網點運營和遠程銀行空中經營。依托“智策”體系，北京銀行進一步為客戶經理減少繁瑣的事務性工作，拓展服務半徑；遠程銀行客戶經理可實時為客戶提供內容豐富、形式多樣的金融服務。

    北京銀行充分發揮“智策”體系提效率、增產能、降成本、省人工的優勢，集結線上渠道、線下網點與遠程銀行三方力量，形成覆蓋全渠道、全媒體、全客戶的立體化運營矩陣。

    北京銀行有關負責人表示，后續，將始終堅持以客戶為中心，持續推動“智策”體系升級迭代，全面賦能零售業務轉型發展，著力推動數字化轉型向更深層次發展，跑出“數字京行”加速度。

    責任編輯：李美麗