■本報記者 楊怡明

    近段時間以來，為提升支付便利性，建設銀行采取一系列優化小面額現金供應和提升用現服務便利性的貼心舉措，使現金服務場所從營業網點走向居民社區、農貿市場、旅游景點、交通樞紐，讓現金服務真正做到“走出去、沉下去”，不再讓“囊中缺零鈔”成為支付環節的堵點、難點。

    記者了解到，建設銀行上海市分行在全市333家經辦現金業務的網點張貼醒目的兌換標識，強化小面額備付管理，開通線上線下零鈔兌換預約服務，并在網點內設立“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道。該通道無需介質驗證，為所有到店客戶提供快速、便捷的零鈔兌換服務。

    貼心的零鈔服務不僅要讓客戶輕松地“換出來”，也要讓客戶方便地“存回去”。為此，建設銀行提供現金異步等創新現金服務模式，客戶到網點存大額零鈔無需長時間現場等待清點，可以與建設銀行工作人員共同封存款項，通過非現場方式完成清點，節省客戶網點等候時間。

    與此同時，建設銀行還在社區、商超、市集附近，不定期提供零鈔收存專項服務，為網點周邊居民繳存零鈔提供便利。例如，建設銀行青島李滄支行組織零鈔收存專項服務活動8次，發動轄屬網點近距離為小型商戶、社區群眾等辦理零幣兌換、沉睡硬幣回收業務，面向廣大群眾開展反假幣及人民幣相關知識宣講。

    現金“零錢包”服務是不少商業銀行推動支付便利化的創新舉措。近年來，建設銀行積極推廣“零錢包”兌換，為境外人士、老年人、出租車司機、商超經營者等群體主動提供便利的零鈔兌換服務。在建設銀行任一支行網點，均可辦理“零錢包”兌換服務，網點配備多種標準規格“零錢包”，滿足客戶多元化需求。

    例如，建設銀行廣東省分行采取多項措施，優化現金使用環境和建設適老化網點，推出“暖心零錢包”服務，方便老年人的日常生活，解決老年人現金支付“遇零為難”的支付困境。建設銀行內蒙古區分行下轄旗縣支行深入少數民族聚居區，安排蒙漢語兼通的員工積極為農牧民宣講“零錢包”服務，做好“零錢包”兌換工作，提升農牧區群眾使用小面額人民幣現金的便利性。

    浙江溫州的燕女士是一名超市收銀員，也是建設銀行的老客戶，超市小面額現金需求量大，零鈔不足時常困擾著她。最近她驚喜地發現，建設銀行的自助設備竟然可以取10元零鈔了，這讓她由衷地豎起大拇指。

    記者了解到，建設銀行北京、上海、廣東、深圳、安徽等分行圍繞機場口岸、火車站、游輪碼頭、重點商圈、4A級以上旅游景區、星級飯店等重點區域，對自助設備進行小面額取款改造，支持10元面額現金取款。

    與此同時，為進一步滿足小面額現金使用需求，建設銀行加快推進自助柜員機小面額取現部署，力爭實現小面額取現全天候服務。截至目前，全行支持小面額取現自助柜員機3579臺，各分行通過張貼“支持小面額現金取款”標識、大堂主動引導等方式加大宣傳，更好滿足客戶小面額用現需求。

（編輯 張博）