■本報記者 楊怡明

    記者從農業銀行獲悉，近年來，該行聯合全國總工會推出“農情暖域工會驛站”公益服務，聚焦戶外勞動者和老年人等重點群體金融需求，通過打造工會驛站、適老化改造和送服務上門等方式，以多層次、多維度“農情暖域+”服務模式，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

    打造工會驛站“暖服務”

    農業銀行充分發揮遍布城鄉的網點優勢，以環境升溫、服務升溫、品牌升溫為目標，在營業網點打造“農情暖域”專區，聚焦環衛工人、外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動者，提供歇腳、喝水、充電、熱飯等公益便民服務，推動網點服務資源向社會開放共享。

    “本來只想進來休息一下，沒想到農行在網點有義診服務，還為我們準備防暑冰袖和中藥包，真的很貼心。”快遞員王女士在體驗了農行福建華林支行“夏日關愛”活動后表示。作為重點打造的工會驛站，農行福建華林支行聯合福州市總工會，結合戶外勞動者工作生活需求，為其提供健康義診、中醫理療和防暑降溫講座等服務，在炎炎夏日為戶外勞動者送上“清涼”。

    “沒想到這里的銀行還免費提供吸氧過夜服務，這個愛心驛站為我們提供太多方便。”一位去過珠峰的游客這樣表示。今年5月份，農行西藏定日支行“珠峰愛心驛站”正式投入使用，該驛站位于定日縣扎西宗鄉珠峰大本營，配備了制氧機、加濕器、充電器、雨傘、藥品等便民物資，同時提供POS機、聚合碼、“零錢包”等金融服務，珠峰大本營的工作人員和游客都可以在這里整頓休息。

    依托工會驛站，農業銀行把“農”情服務送往全國各地。在湖南長沙，農業銀行結合“農情暖域”建設，打造全國首個騎手新市民主題特色網點，為外賣騎手、快遞員開辟專屬休息區。在重慶渝中，農業銀行邀請渝中區分局交通巡警大隊走進網點，共同開展“農情端午共享‘粽’情——情系戶外勞動者”主題活動。在河北定州，農業銀行打造系統內首家24小時“愛心驛站”，讓公益服務“不打烊”。今年以來，農業銀行開展戶外勞動者服務活動近3000余次，為超過2億人次戶外勞動者和各類客群提供暖心金融服務。

    當好適老服務“貼心人”

    據統計，農業銀行每年到店客戶人數位居同業前列，到店客戶中50歲以上的中老年群體占比達到46%，這對適老化服務提出更高要求。

    為進一步做好養老金融大文章，農業銀行全面啟動網點適老化改造工作，在網點設置無障礙通道、愛心窗口和愛心座椅，廳堂配備老花鏡、放大鏡、輪椅，還推出手機銀行和自助現金終端大字版，努力把網點打造成老年客戶“溫暖的家”。

    在農行四川金沙西園支行，年近九旬的王奶奶表示，15年前她來農業銀行辦理銀行卡，從那時起就成為網點的一位特殊客人，她經常來網點看報、休息，閑暇時還與網點工作人員聊天。作為網點“常客”，王奶奶也是網點員工心目中的家人，每逢節日生日，網點工作人員都會到王奶奶家中探望她，幫她解決生活上的問題。

    “我們這里老年客戶居多，做好適老化服務是我們的重點工作。”農行北京石門路支行工作人員表示，該網點專門設立老年客戶關懷團隊，并公示老年人專屬服務范圍。網點全員還通過自動體外除顫儀（AED）考試，具備較好的急救能力。

    除了軟環境，農業銀行還精心打磨適老化服務設施，讓老年人更好體驗“無礙”服務。農行上海曲陽支行是上海銀行業敬老服務特色網點，配置有無障礙停車位、無障礙坡道、低位ATM機、無障礙專用窗口、無障礙衛生間、低位無障礙設施臺等20多項適老化無障礙服務，充分滿足老年客戶等重點群體金融需求。

    此外，農業銀行還持續開展“送金融服務下鄉”活動，組織形式多樣的流動金融服務隊，走村鎮、入社區，為人民群眾提供更便捷優質的金融服務。

    在大連，為滿足農村老年群體日常消費、小額取現等現金需求，農行大連瓦房店支行積極開展“零錢包下鄉”活動，為當地14個鄉鎮配送“零錢包”，累計金額已達50萬元。在西藏，農行西藏江孜支行打造“農情擁軍愛心驛站”，內設自助服務區、業務辦理區，并組建團隊為部隊官兵提供上門服務。除辦理銀行卡升級、密碼重置、手機銀行等業務外，該支行還為戍邊干部講解理財小竅門、個人征信、防范電信網絡詐騙等金融知識。

    數據顯示，2023年，農業銀行開展金融知識宣傳等活動27萬余次，為老年客戶提供上門服務10萬余人次。