謝若琳

    今年以來，文化和旅游行業(yè)加快復(fù)蘇發(fā)展，旅游需求集中釋放，但部分旅游景區(qū)的“奇葩操作”著實(shí)讓人摸不著頭腦。

    據(jù)央視新聞，7月2日，黃河壺口瀑布旅游區(qū)（陜西側(cè)）沿線的圍墻被拆除。該事件源于今年5月份，有網(wǎng)友拍下黃河壺口瀑布景區(qū)沿線被砌起500余米高墻，一度引發(fā)網(wǎng)友熱議。

    而針對(duì)自然景觀砌墻也不是孤例，近期，梅里雪山、青海湖、賽里木湖等景區(qū)都被曝出過類似操作。高墻擋住了美麗的景色，也擋住了游客的腳步和景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。

    盡管在輿論壓力下，上述景區(qū)做出整改措施，比如梅里雪山景區(qū)運(yùn)營企業(yè)表示，誠懇抓好整改工作，對(duì)上述兩個(gè)景點(diǎn)實(shí)行免費(fèi)開放。但徹底根治不能單單是“一拆了事”，要先搞清楚景區(qū)管理方為何要“砌墻擋景”？

    對(duì)于這一問題，各地給出的理由不盡相同，或是為了游客安全，防止停留的游客被落石砸傷，防止停留阻礙交通；或是為了保護(hù)環(huán)境，防止景區(qū)被隨意進(jìn)入的游客破壞。

    但顯然網(wǎng)友對(duì)這些說法并不買賬，輿論普遍認(rèn)為，砌墻的目的是逼著游客買票付費(fèi)參觀。這也源于旅游行業(yè)“門票經(jīng)濟(jì)”舊思維，在一些景區(qū)管理者的眼里，將旅游業(yè)與門票收入畫等號(hào)，于是在門票上大做文章。

    事實(shí)上，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)誕生至今，市場的需求不斷提高，旅游業(yè)態(tài)也呈現(xiàn)出多元化趨勢。游客在旅游過程中，為出行、門票、住宿、餐飲、衍生品等相關(guān)內(nèi)容付費(fèi)，而其核心驅(qū)動(dòng)力就是旅游產(chǎn)品質(zhì)量，即游客的直觀感受。只有提升旅游管理和服務(wù)水平，規(guī)范旅游市場秩序，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)，才能進(jìn)一步吸引游客，從而創(chuàng)造更多的消費(fèi)場景。反之，用一堵墻將游客隔在門外，毀了口碑也損失長期利益。

    進(jìn)一步看，要提供增值服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是，要夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，持續(xù)提高景區(qū)管理者的專業(yè)化經(jīng)營水平，強(qiáng)調(diào)旅游體驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。

    二是，要鼓勵(lì)景區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，創(chuàng)新旅游體驗(yàn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)，拓寬旅游產(chǎn)業(yè)邊界，繪就文旅品牌，避免過度商業(yè)化和景點(diǎn)趨同化。如近期河南推出“夜游博物院”“沉浸式打卡龍門”等文旅新玩法，就是很成功的案例，憑借夜游項(xiàng)目，河南博物院1000張門票上線不到兩分鐘就被一搶而空。

    三是，要建立全國性的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和滿意度調(diào)查，根據(jù)地區(qū)、大小、等級(jí)等相關(guān)參考標(biāo)準(zhǔn)，制定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并定期將排名公布供游客參考。同時(shí)，完善游客投訴反饋制度，進(jìn)一步提高投訴處理效能，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

    旅游景區(qū)的經(jīng)營和維護(hù)需要久久為功，經(jīng)營者切莫急功近利，只看眼前小利，而不見遠(yuǎn)處風(fēng)景。