自此次新冠肺炎疫情發(fā)生以來，在大洋彼岸的澳大利亞，一群心系中國的組織、企業(yè)紛紛自發(fā)加入到了抗疫隊伍中，這其中就包括在澳洲領(lǐng)先的乳制品生產(chǎn)企業(yè)維愛佳。

    《開工大吉乳業(yè)在行動系列報道》之維愛佳

    “抗疫”物資源源不斷地從國內(nèi)外發(fā)出，運往抗疫一線。“我一生中從未見過這樣的動員”，這是世衛(wèi)組織總干事譚德塞對中國此次疫情防控給予的高度評價。新冠肺炎疫情發(fā)生后，大批海外物資試圖支援武漢，但由于不同國家物資型號不同、缺乏對應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等原因，海外捐贈要經(jīng)歷各種繁雜的程序，遠比想象中困難。

    “聽聞日夜奮戰(zhàn)的白衣天使們可能因為過度勞累而免疫力下降，維愛佳澳洲乳業(yè)集團立即決定向湖北抗疫一線醫(yī)院捐獻一批維愛佳成人營養(yǎng)配方奶粉、羊乳鐵蛋白、口罩等必需物資。由于武漢封城，交通受阻，我們主動提出聯(lián)系包機承運防控物資，由澳大利亞的悉尼直飛武漢，為捐贈開辟了一條綠色通道。”萬緯物流相關(guān)負責(zé)人表示。自2月16日萬緯物流吹響集結(jié)號后，2月17日-19日澳大利亞各企業(yè)、組織、團體等迅速響應(yīng)，2月19日，維愛佳澳洲乳業(yè)就將價值200萬元的營養(yǎng)配方奶粉和口罩等防疫物資送達萬緯倉庫，分散在澳大利亞各城市的倉庫成為儲備“糧草”的大本營。2月24日，中國南方航空公司的包機將滿載著來自澳大利亞的關(guān)切送達武漢。

    作為境外原裝進口品牌，維愛佳在澳大利亞是一家歷史悠久的乳制品企業(yè)，其全產(chǎn)業(yè)鏈融合，且上下游緊密銜接，這也讓維愛佳在進口品牌當(dāng)中具備了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。“維愛佳澳洲乳業(yè)向武漢雷神山醫(yī)院，湖北省婦幼保健院，西安國際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院武漢醫(yī)療隊愛心捐贈了營養(yǎng)配方奶粉、乳鐵蛋白、口罩等物資，希望日夜奮戰(zhàn)在一線的’戰(zhàn)士’可以高效補充營養(yǎng)，在承受著生理和心理雙重超負荷運轉(zhuǎn)的情況下，只有增強機體免疫力和抵抗力才能更有效地抵御病毒入侵。”維愛佳相關(guān)負責(zé)人如此表示。

    據(jù)記者了解，維愛佳澳洲乳業(yè)CEOJonMcNaught親自督辦了本次捐贈事宜，“這些物資將帶著我們的關(guān)愛、我們的祝福空運至中國，維愛佳將與抗疫一線的人們在一起，以愛之名，共戰(zhàn)疫情，疫情不止，捐贈不息。”因疫情防控需要，多地交通受阻，導(dǎo)致物資逐漸匱乏，其中嬰幼兒必需物資引起了相關(guān)部門的關(guān)注。“此次疫情的突然出現(xiàn)導(dǎo)致嬰配奶粉及相關(guān)營養(yǎng)品缺貨，為保證寶寶的口糧供應(yīng)，公司緊鑼密鼓地開展了增產(chǎn)行動。”維愛佳相關(guān)負責(zé)人表示，維愛佳的圖拉工廠自1月中旬開始夜以繼日增產(chǎn)乳鐵蛋白粉及維愛佳1-3段嬰幼兒配方奶粉等市場緊缺的產(chǎn)品，同時維愛佳不計成本地將最新出廠的相關(guān)乳制品直接空運，保障疫情期間寶寶的口糧供給不間斷。生產(chǎn)環(huán)節(jié)有保障了，產(chǎn)品如何安全送到消費者手中？維愛佳負責(zé)人表示，為了保證將寶寶口糧及時送到，公司與各地區(qū)經(jīng)銷商合作伙伴及門店共同攜手，采用順豐到家、鐵路運輸?shù)确绞綄a(chǎn)品送至顧客手中。截至目前，已為數(shù)萬家庭完成了送貨上門服務(wù)。

    如今，乳企復(fù)工復(fù)產(chǎn)行動早已打響。維愛佳也開啟了24小時在線為消費者提供售后服務(wù)的模式。半夜回答寶媽們的問題，是維愛佳客服人員在疫情期間經(jīng)常干的工作。“凌晨1點，電話響起，將寶媽的情緒安撫平穩(wěn)之后，維愛佳高級營養(yǎng)師、客服部張經(jīng)理對寶媽反映的問題進行一一解答，放下電話已經(jīng)是凌晨2點鐘”。“在進入中國市場的六年時間里，維愛佳始終將產(chǎn)品品質(zhì)和及時的售后服務(wù)作為重點工作，把對消費者的責(zé)任放在首位。唯有愛，才有家，這不僅是一句口號，更是維愛佳人的堅定信念。”維愛佳相關(guān)負責(zé)人如此表示。