本報記者 吳曉璐

    記者從中國上市公司協(xié)會（下稱：中上協(xié)）獲悉，2月17日至2月19日，由中上協(xié)主辦的“中上協(xié)上市公司輿情管理研修班”在海南三亞舉行。中上協(xié)黨委委員、副會長孫念瑞在開班致辭中表示，中上協(xié)將著重從激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力及能力提升入手，持續(xù)關(guān)注、推動上市公司輿情管理的能力提升。

    媒體監(jiān)督對提高上市公司質(zhì)量、維護資本市場健康穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。據(jù)悉，此次專題研修班是中上協(xié)開展線下輿情管理專題研修的一次探索與嘗試，得到了上市公司的強烈響應(yīng)，據(jù)悉本次研修班共吸引了27家上市公司，其中，央國企公司13家、民營公司14家。

    孫念瑞表示，本次研修班不僅通過專家授課、輿情管理閉門座談、現(xiàn)場教學(xué)三個環(huán)節(jié)，為上市公司輿情管理能力提升提供有針對性的指導(dǎo)和幫助；同時，結(jié)合海南三亞本地特色還設(shè)置了“自貿(mào)港政策宣講”環(huán)節(jié)，為廣大上市公司走進海南、落地三亞提供了政策供給。

    做好新聞宣傳

    增強企業(yè)軟實力

    良好的聲譽是一個企業(yè)所擁有的最重要的關(guān)鍵性資源，雖然它本身并不直接產(chǎn)生社會價值和市場價值，但卻具有極強的價值再生能力，在企業(yè)經(jīng)營的各個方面提升企業(yè)的競爭力。

    就像孫念瑞在致辭中所言，“做好新聞宣傳不僅是對外宣傳展示企業(yè)良好形象的重要手段，更是提煉豐富企業(yè)文化、增強企業(yè)軟實力的重要途徑，對提高上市公司質(zhì)量、增強公司價值管理能力具有積極的推動作用。”

    從上市公司角度來看，必須進一步強化公眾意識，主動加強投關(guān)、公關(guān)、媒關(guān)等在內(nèi)的市場聲譽管理。

    本次研修班上，中國公共關(guān)系協(xié)會專家委員會執(zhí)行主任呂大鵬圍繞上市公司的品牌建設(shè)與新媒體傳播，深度分享了“聲譽管理五連環(huán)”理論。呂大鵬表示，企業(yè)應(yīng)分清楚集團與產(chǎn)品品牌的定位異同，從品牌定位、品牌表達、品牌維度等多方面做好品牌管理。同時，要明確其獨特定位與特殊表達，科學(xué)搭建品牌架構(gòu)并嚴(yán)格執(zhí)行，分類打造高附加值業(yè)務(wù)品牌，做到“技術(shù)品牌通俗化、要素品牌顯形化”。

    快速、有效——全媒體時代下的輿情管理

    倫敦商學(xué)院營銷學(xué)教授、消費者組織Which的主席帕特里克·巴韋斯曾表示，“品牌就是顧客心目中的態(tài)度和認(rèn)知，”他認(rèn)為，成功的聲譽建立在顧客的體驗之上。品牌聲譽也成為絕大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展壯大過程中的一大挑戰(zhàn)。

    作為本次研修班的講師之一，到家集團首席公共事務(wù)官、中國經(jīng)濟傳媒協(xié)會新媒體分會會長、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)綠色發(fā)展委員會副理事長郎永淳以當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)發(fā)聲為主題，結(jié)合實際操作環(huán)境，重點分享了企業(yè)開展聲譽管理工作的注意點。郎永淳特別提到企業(yè)在發(fā)聲時真誠的重要性。郎永淳強調(diào)，新聞發(fā)言并非獨角戲式的自說自話，一味的自我表達，而是要換位思考，只有讓受眾一聽就懂，才能讓其有迅速接受的可能性。

    作為身處全媒體時代的當(dāng)下，面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿論場，如何在提升輿情監(jiān)測能力及輿論認(rèn)可度和滿意度，仍然是企業(yè)要面對的重要課題。資深媒體人、新聞官、輿論引導(dǎo)和危機處理專家王惠深度分析了當(dāng)前企業(yè)負(fù)面輿情的特點及成因，同時也分享了面對突發(fā)輿情事件時的應(yīng)對策略和方法。她表示，上市公司要做好傳播信息、樹立形象、溝通民眾、釋疑解惑的聲譽管理工作，公司應(yīng)抓住曝光點，不能浪費任何一次被關(guān)注的機會。她還特別提到，在上市公司由被動變?yōu)橹鲃拥妮浾撘龑?dǎo)中，快速是關(guān)鍵，有效是重點。

    建立強而有力的聲譽“防火墻”

    在“公眾與媒體關(guān)注下的企業(yè)家表達演練”環(huán)節(jié)中，參訓(xùn)人員在王惠老師的指導(dǎo)下，就某公司輿情事件分6組討論提出新聞回應(yīng)口徑，通過現(xiàn)場教學(xué)與答疑互動的方式，模擬上市公司開展聲譽管理工作中所面臨的實際需求。

    學(xué)員們紛紛表示，通過演練，既學(xué)到了知識，也提升了自身的實操能力。理論加實操的授課方式不僅收獲了在場企業(yè)學(xué)員們的強烈認(rèn)同，更引發(fā)了對于企業(yè)聲譽管理的討論，尤其在當(dāng)下的媒體環(huán)境下，聲譽傳播的能力也被無限放大，如不能有效的對傳播進行積極的干預(yù)，企業(yè)或?qū)⒚媾R重大的風(fēng)險，加強企業(yè)在全網(wǎng)全平臺正面聲譽信息的傳播，可以幫助企業(yè)建立強而有力的聲譽“防火墻”。

    在閉門交流環(huán)節(jié)中，東北制藥董秘蔡洋表示，對于突發(fā)事件要事前預(yù)案，未雨綢繆，把輿情事件的發(fā)生當(dāng)做時間問題，而不是概率問題。王惠也指出，企業(yè)家在某些方面就是企業(yè)本身，企業(yè)出了輿情問題、企業(yè)家一定要站出來發(fā)聲，也要在日常生活中將經(jīng)營好自身形象作為帶領(lǐng)企業(yè)成長的責(zé)任之一。

    此外，本次活動還設(shè)置了海南省自貿(mào)港政策宣講環(huán)節(jié)，幫助上市公司了解自貿(mào)政策，并組織參訓(xùn)人員赴海蘭信、中國中免企業(yè)進行現(xiàn)場教學(xué)，企業(yè)高管們互相交流合作機遇，探討發(fā)展未來。

    2月19日，為期三天的第一期“中上協(xié)上市公司輿情管理研修班”圓滿落下帷幕。不過據(jù)中上協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為助力上市公司進一步做好“聲譽管理”工作，近期中上協(xié)發(fā)出預(yù)通知，將圍繞企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營戰(zhàn)略的具象表達、應(yīng)對和反制虛假信息和負(fù)面輿情敲詐、突發(fā)輿情事件的實戰(zhàn)演練等議題開展第二期上市公司輿情管理研修班專題培訓(xùn)。通過設(shè)置豐富多彩、形式多樣的研修活動，為上市公司設(shè)置貼合實踐工作的聲譽管理相關(guān)培訓(xùn)，賦能上市公司高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯 田冬）