本報記者 李春蓮 見習記者 梁傲男

    在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，阿里巴巴集團控股有限公司旗下平臺淘寶再度升級平臺規則治理惡意店群，保護優質商家及消費者權益，護航平臺良性生態。

    3月10日，淘寶官方規則網站顯示，《淘寶網開店規范》《淘寶網市場管理與違規處理規范》《淘寶網關于無貨源店鋪實施細則》等平臺規則的調整近日正式生效。

    重拳治理惡意店群

    近年來，電商行業競爭態勢不斷變化，出現了一類惡意店群商家，他們通過冒用、套用他人身份或主體信息，控制數百甚至上千家店鋪，并采用重復鋪貨、搶占流量等不正當手段，與合規經營的商家爭奪生意，侵害了消費者的權益。

    記者了解到，惡意店群商家具有明顯的“賣高發低、無貨無售后”等特點。具體而言，他們可能將原價50元的商品標價100元甚至300元出售。出單后，他們便利用消費者的收貨地址到“源商家”處下單發貨。一旦遇到退貨退款等情況，他們便將商品原路退回給“源商家”，以此逃避責任。

    于合規商家而言，這種惡意行為帶來了諸多困擾。商家花費大量時間、人力和推廣成本打造的爆款商品，不僅被惡意店群無成本地掙取差價，更因惡意店群商家的無售后服務等問題導致口碑受損，對商家的長期發展造成了極大影響。

    而消費者方面，他們可能花費數倍于原價的價格購買到與“源商家”相同的商品。更有甚者，為了追求利潤最大化，有惡意店群商家常選擇低價供應商發貨，導致消費者收到的商品質量低劣、貨不對版。

    記者查詢黑貓投訴平臺數據發現，惡意店群商家涉及的投訴不僅限于虛假發貨、商品劣質等方面，消費者信息泄露的問題也屢見不鮮。這種行為極易引發電信網絡詐騙，給消費者帶來巨大損失。

    為了應對這一問題，淘寶采取多種措施對惡意店群進行治理，通過升級店鋪人臉識別系統、嚴控發品數量、攔截第三方惡意鋪貨軟件等手段，從源頭進行阻斷。同時，平臺還推出了《無貨源商家合規經營指南》，引導商家積極轉型，走向規范經營。

    “只有規范經營才是長久發展之道。”一位資深電商行業人士向《證券日報》記者表示，淘寶下重拳治理惡意店群，旨在鼓勵和保護優質商家，特別是中小商家在平臺上實現公平競爭和持續發展。

    推動平臺經濟健康發展

    3月5日，國家市場監管總局局長羅文在十四屆全國人大三次會議首場“部長通道”上介紹，今年將著力優化監管方式和手段，大力促進平臺經濟健康發展。針對平臺濫用“僅退款”規則，造成商戶款貨兩空的突出問題，將督促平臺明確規則的適用范圍和具體情形；針對平臺實施“自動跟價”“全網最低價”規則等突出問題，將督促平臺規范促銷行為。

    當前，淘寶正將平臺治理作為重中之重。2025年初，淘寶天貓圍繞優化平臺規則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，集中公布了今年的12項惠商舉措，幫助商家降低成本負擔，創造生意增量，全面提升營商環境。

    在優化平臺規則方面，淘寶天貓將在2025年試點“退貨寶”服務，并新增價格設錯保障機制，針對價格、優惠錯設或誤設行為，支持訂單解除，并對消費者實施小額補償。此外，針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓將進一步明確各行業標準及糾紛處理指引，提高糾紛處理效率。

    在惠商政策方面，淘寶天貓將在2025年投入超百億元促進商家生意增長。阿里媽媽也推出了新客禮包、成交保障等扶持政策，惠及超過300萬商家。同時，對搜索、推薦、流量機制進行升級，優化“人群和商品”匹配，確保好商品能夠獲得更多、更好的流量曝光。

    3月3日，淘寶針對服飾行業再度發布2025年新戰略，包括扶持原創商家、支持品質商品、為商家降本增效，全面優化營商環境。淘寶方面對《證券日報》記者表示，針對行業內存在的盜款、仿款、抄襲等問題，淘寶將通過加強知識產權保護、打造風格趨勢、運營獨立頻道等方式，加大對原創商家的支持力度，保障商家知識產權安全。

    “展望2025年，電商行業的反‘內卷’和價值回歸將成為主旋律。”零售電商行業專家、北京百聯咨詢有限公司創始人莊帥對《證券日報》記者表示，淘寶天貓宣布的12條惠商舉措中，反“內卷”并保護商家權益占據了重要分量。淘寶的集中出手，意味著2025年電商價值回歸之戰已經打響。

    莊帥進一步表示，電商的真正價值在于電商平臺通過差異化的經營理念、經營模式、優勢品類和技術投入，與優質商家攜手，共同為消費者提供高性價比的商品和服務，建立良性競爭的生態體系。“只有真正惠商，才能最終惠民”。

    在業內人士看來，淘寶在2025年正繼續扛起反“內卷”的大旗，進一步推動電商行業的價值回歸，全面提升電商行業的營商環境，相信其他電商平臺也將陸續跟進。

（編輯 喬川川）